王新宇：順豐嘿客O2O是烏托邦！

近日，一個驚悚的標題出現在微信等地流傳，號稱嘿客來了，《順豐瘋了 馬云都害怕的事終于出現了》，這么刺激的標題，任是讓誰都坐不住。

果然，經過多方信息匯總，原來，順豐快遞在杭州開了8家社區的虛擬購物商店，網文中說：“秦女士總算有些明白了，這就類似英國最大的O2O電商Argos，在店內的海報、二維碼墻上 放置虛擬商品，再通過手機掃碼，或者店內網絡下單購買，之后顧客可以選擇門店自提，也可選擇送貨上門。”，看完這段后，我深深的覺得我OUT了，首先為小區里對O2O電商模式如此了如指掌，對話專業，并且隨意逛街進店的女士表示佩服的五體投地，更對順豐的這種布局所驚呆了。因為，順豐號稱要把這種模式在全國鋪上3000多家，大有全國性布局O2O之勢。

經過網友實體探訪，終于摸清楚順豐嘿店在這個階段的想法和做法：

一、O2O電商布局

數量：全國3000多縣市，經濟發達城市，省會城市多點布局，中小型城市相應減少。

目標：整合順豐優選貨源，進行O2O電商

模式：1）虛擬商品展示、實體商品爆款、尾品；2）庫存壓力分解到順豐物流體系，配送由順豐解決，或者依靠“小區最后一公里”用戶自提；3）廣告展示，收取廣告費用；4）商戶入駐費用、抽成等。

二、本地O2O入口、最后一公里

1.萬科、花樣年等開發企業，依托自己業主和社區優勢，解決最后一公里的布局，而順豐是自己布局，成本會提高。

2.順豐嘿客要的是入口，這是一張高額的船票，理論上，落地布點，就是為了布局入口，構成全國性的新的營銷網絡和體系。

3.解決O2O最后一公里的物流成本，化整為零，順豐快遞優質物流服務為基礎，把順豐優選打通。

4.平臺夢、資本夢，嗯，就是個夢。

三、優勢

1.先發優勢，其他電商巨頭反應不及

2.資源優勢：物流物流，還是物流

3.品牌優勢：順豐的口碑服務

4.貨源優勢：集中式采購、尾品爆發

5.實體優勢：線下體驗產品

綜上所述，所以順豐在各地布局，租了優質的門面，招聘了青澀和情商水準參差不齊，沒有標準化培訓過的店員，裝修了店面，鋪了少量的商品。網友進店后，必須店內選擇和下單。是的，順豐嘿客完全是按照自己的邏輯，去做了布局，而且更像是做電商。

而O2O本身，首先就不是電商，如果僅僅把O2O理解為本地化電商，我覺得有失偏頗，O2O是線上進行產品和服務篩選，線上支付，線下享受產品和服務的一個過程。O2O式的本地化電商，僅僅是其中的一環。而這一環，也并不是靠一個門店所去解決的。而O2O所謂的最后一公里之說，也是如此，我們來分析下嘿客的問題。

不能成為國內本地O2O入口

1.產品和服務的多元化，即是用戶的需求多樣化，嘿客不能解決多數，僅僅圍繞著自有產品體系進行銷售。

2.虛擬網絡以及純電商模式，雖然能解決貨物展示的空間問題，但不能解決口碑傳播問題，這是對于本地化最重要的一個環節，除了價格之外，消費者為什么選擇你？這個問題很重要。

3.大宗的本地化消費，區域屬性明顯，行業多、行業分類也多，規則和模式復雜，門店以及網絡簡單展示，不能促成消費行為。

4.嘿客功能較單一，側重于電商銷售，自身平臺的負載本地化O2O模式的能力不夠。

為什么嘿客O2O是烏托邦

1.國內電商環境，要遠遠優于國外，尤其物流

2.國內用戶尚未形成強烈的本地化電商購物習慣，尤其二三線城市充分購買力人群，四線城市除團購的小宗消費外，更無太大本地化電商氛圍。

3.電商是需要流量的，本地化的電商，精準流量很難解決

4.雖然嘿客在某一程度上解決了標準化問題，但人才問題，在三四線城市布局時尤其能夠體現。

5.而所謂O2O，更形象的說，并不是一套產品或者是基于一個平臺，而是一種符合商業原則，是基于多種產品組合和營銷手法，激發客戶購買欲望，并且轉化和形成口碑營銷、連續性購買、儲備性購買、圈子購買、購買者身邊小組織激活的社會化營銷方法和商業生態。基于這種生態我們要深刻理解本地化電商的獨特優勢，但嘿客極少具備以上的基因。

6.布局的成本高昂，投資回報率ROI極低，除非謀求資本價值而非商業利益。

7.嘿客解決O2O最后一公里能力偏弱，整合能力在嘿客目前階段體現不夠明顯.

8.區域互聯網是O2O本地化的有力競爭對手，此類網站基于眾多城市，有完整的生態、深度的互動和本地接地氣的媒體屬性，一旦轉型O2O，對嘿客類所謂O2O影響甚大，廈門某知名門戶網站2013年已經進行嘗試，且取得巨大成功。

對于嘿客的一些建議和提醒：

1.電商是消耗流量的，應該嘗試培養自己的UGC生態，對O2O的理解不應該僅僅是電商。

2.布點不一定是自持，可以合作，合作模式不一定是加盟。

3.選擇區域互聯網合作，加強精準流量的導流

4.本地化的活動、互動、品牌宣傳

5.標桿和榜樣的作用巨大

6.降低成本宣傳，本地化電商并不是因為你的產品、價格有多好，而是在建立客戶對于本地商家的信任，這種信任也是本地化電商獨特的優勢，信任會提升口碑傳播，也是將品牌和產品服務一傳十十傳百變成了眾人皆知的秘密的不二法寶。

7.重視和關注菜鳥網絡發展，別以為他不是想做O2O，或者真以為他是要做物流的。

8.重視本地化的大型業主社區和區域板塊，向房地產行業學經驗。

本文作者 王新宇 ，寧哲網絡合伙人，億歐網專家作者；轉載時請務必注明作者姓名和”來源：億歐網”。文章內容系作者個人觀點，不代表億歐網對觀點贊同或支持。