真正的O2O模式，國美新模式店能否借助場景化零售走出困境？

伴隨社會 經(jīng)濟(jì) 環(huán)境的發(fā)展，國內(nèi)零售行業(yè)經(jīng)歷了集貿(mào)式零售、連鎖店式零售、電子商務(wù)式零售和新零售四個重要階段。尤其是在方興未艾的新零售階段，零售業(yè)正朝著數(shù)智化、全渠道化的方向發(fā)展，線上線下進(jìn)一步深度融合，更加重視消費(fèi)者的場景化體驗。

在這條被數(shù)字化進(jìn)程貫穿的零售發(fā)展之路上，充滿挑戰(zhàn)，也蘊(yùn)含機(jī)遇。

隨著越來越多的零售企業(yè)開始聚焦新場景，發(fā)力數(shù)字化，構(gòu)建新模式。零售老企國美也緊抓歷史機(jī)遇，不斷嘗試創(chuàng)新，陸續(xù)將傳統(tǒng)門店打造為以展示體驗為核心，以展銷分離為重點(diǎn)的線上線下融合的新模式店。

那么，新模式店能否成為國美實現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級的“殺手锏”？我們通過新模式店的定位、盈利模式等方面進(jìn)行淺要分析。

什么是新模式店？

國美的新模式店到底是什么？據(jù)國美零售TO C事業(yè)群執(zhí)委會主席兼董事長黃秀虹介紹，國美的新模式店以“展示體驗+家延伸+家娛樂+家服務(wù)”為定位，其核心功能是體驗，是顧客與廠家、品牌之間的連接器，并將線上線下有機(jī)結(jié)合，不斷為廣大消費(fèi)者提供全場景、多維度的互動、體驗、購物等服務(wù)。

不難看出，新模式店的核心是體驗，就是彌補(bǔ)用戶場景體驗的缺失。

借助視頻導(dǎo)購、一店一頁、全息投影等數(shù)字化技術(shù)，新模式店可以給消費(fèi)者營造一個線上線下互通的消費(fèi)場景，讓顧客身臨其境的感受這個場景帶來的身心愉悅。在新模式店中，消費(fèi)者既可以獲得產(chǎn)品知識，體驗到來自產(chǎn)品本身的快樂，又可以感受到來自周邊的氣氛烘托出的妙趣橫生的娛樂氛圍。

在近期開業(yè)的重慶楊家坪新模式店中，休閑娛樂區(qū)、購物區(qū)、 社交 互動區(qū)等遍布整個門店，多個網(wǎng)紅打卡點(diǎn)就此誕生。消費(fèi)者在購物的同時可以暢玩抓娃娃機(jī)、電子 游戲 投影等娛樂化設(shè)施，親子互動區(qū)、咖啡區(qū)、直播間等更是大大增加了購物樂趣。一家三口來逛街的李女士表示，之前從門店門口經(jīng)過，光看廣告就充滿了期待，一開業(yè)就馬上來體驗了。“這里的裝修環(huán)境很舒適、色調(diào)明亮大氣，不但電器種類齊全，娛樂的地方也很多，包括網(wǎng)紅打卡點(diǎn)、直播間、游戲互動區(qū)等，十分新奇有趣，孩子們特別喜歡。”

毫無疑問，新模式店實現(xiàn)了真正的O2O模式，通過線上線下的全面鏈通，國美可以打造更多的場景化展廳、快樂活動場，提供了家空間延伸的沉浸感。消費(fèi)者將感受到連接更廣、融合更深、互動更強(qiáng)、場景更真的全場景消費(fèi)體驗。

新模式店的盈利模式是什么？

國美新模式店的“新”，不僅僅在于新 科技 、新場景、新體驗，更在于突破了過去的盈利模式。

國美零售高級副總裁方巍在近期的 投資 人大會上表示，國美將專注做深、做透、做好家用電器及消費(fèi)電子產(chǎn)品零售，形成以展（線下精品體驗）、銷（線上線下全渠道自營+共享型供應(yīng)鏈）、家庭電子類產(chǎn)品一體化解決方案、泛 家電 延伸產(chǎn)品及增值服務(wù)（送裝、售后、延保、付費(fèi)會員經(jīng)營等）等五類主要盈利模式。

在傳統(tǒng)零售中，線下門店以展銷為主，重在銷售；而國美新模式店則打破桎梏，實行“展銷分離”，重在體驗。

“新模式店的價值將不再以銷售產(chǎn)品為主，而是以提供體驗、服務(wù)為核心，通過社群 營銷 產(chǎn)生用戶強(qiáng)粘性，從而達(dá)成復(fù)購。”據(jù)國美相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，“我們并不介意消費(fèi)者從哪個平臺下單，關(guān)鍵是新模式店起到了連接消費(fèi)者與廠商，能夠讓消費(fèi)者欣賞、體驗、觸摸以及線下交流的平臺作用。”

這也意味著，新模式店將補(bǔ)足線上缺失的一環(huán)——體驗，也為全場景服務(wù)補(bǔ)上了最重要的一塊拼圖。值得一提的是，雖然不以銷售為目標(biāo)，但展位費(fèi)也會作為重要營收來源之一，就像淘寶店家可以通過“淘寶直通車”獲得更多流量曝光自家店鋪一樣，在國美的新模式店中，好的展廳位置也要支付更高的費(fèi)用。

據(jù)國美數(shù)據(jù)顯示，2021年國美超過一半的門店都是盈利的，并且轉(zhuǎn)化率高達(dá)28%左右。隨著新模式店的開啟，轉(zhuǎn)化率仍有上升空間。這將進(jìn)一步增強(qiáng)國美的盈利能力，建立穩(wěn)定而強(qiáng)大的核心業(yè)務(wù)基本盤。

與此同時，國美的新模式店受到了包括海爾、三星、長虹、索尼、海信等在內(nèi)的眾多一線品牌的力挺，并入駐幾百家國美線下門店。另外，國美與京東、拼多多、抖音、騰訊、阿里、華為等大型 互聯(lián)網(wǎng) 以及科技公司在零售領(lǐng)域也達(dá)成深度合作，這將進(jìn)一步加快新模式店的落地深化，也將促進(jìn)國美零售的深度轉(zhuǎn)型。

“從來都沒有國美的時代，只有時代中的國美。”聚焦主業(yè)的國美將甩掉包袱，輕裝上陣。在黃光裕的帶領(lǐng)下，國美能否抓住歷史機(jī)遇，走出困境，實現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級，我們拭目以待。