持續(xù)優(yōu)化用戶(hù)體驗(yàn) 京東家電家居夯實(shí)服務(wù)優(yōu)勢(shì)

3月21日，以“初心如磐 春歸有期”為主題的2023京東 家電 合作伙伴大會(huì)在京召開(kāi)。會(huì)上，京東家電家居業(yè)務(wù)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹了2022年京東家電家居的戰(zhàn)略升級(jí)和規(guī)劃布局，并提出2023年京東家電家居在線(xiàn)下零售板塊會(huì)做重點(diǎn)布局，打造線(xiàn)上線(xiàn)下融合的零售業(yè)態(tài)，充分發(fā)揮新型實(shí)體企業(yè)的優(yōu)勢(shì)，共同激活實(shí)體消費(fèi)市場(chǎng)的活力。

當(dāng)前，在選購(gòu)家電家居生活用品時(shí)，越來(lái)越多消費(fèi)者選擇線(xiàn)下體驗(yàn)再購(gòu)買(mǎi)。對(duì)此，京東家電家居積極踐行全渠道戰(zhàn)略，通過(guò)西安京東MALL、石家莊京東MALL、沈陽(yáng)京東MALL、京東電器超級(jí)體驗(yàn)店重慶門(mén)店、京東電器超級(jí)體驗(yàn)店合肥門(mén)店（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“京東超體”）等京東線(xiàn)下大店，遍布全國(guó)的超60家京東電器城市旗艦店（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“京東城旗”）等自營(yíng)業(yè)態(tài)，以及覆蓋全國(guó)2.5萬(wàn)個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、60萬(wàn)個(gè)行政村的超1.5萬(wàn)家京東家電專(zhuān)賣(mài)店，打造線(xiàn)上線(xiàn)下融合的零售業(yè)態(tài)，以及實(shí)現(xiàn)了從一線(xiàn)省會(huì)城市到二至四線(xiàn)城市，再到縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)村的線(xiàn)下門(mén)店全覆蓋，為全國(guó)的消費(fèi)者提供與線(xiàn)上京東同質(zhì)、同價(jià)、同服務(wù)的家電家居商品。據(jù)透露，未來(lái)三年，京東家電家居計(jì)劃在全國(guó)布局30家京東MALL、200家城市旗艦店以及超過(guò)2.5萬(wàn)家京東家電專(zhuān)賣(mài)店和家居專(zhuān)賣(mài)店。

作為京東家電家居全渠道布局的重點(diǎn)模塊，京東家電專(zhuān)賣(mài)店已經(jīng)在開(kāi)店數(shù)量、營(yíng)業(yè)面積、門(mén)店數(shù)字化等方面實(shí)現(xiàn)拓網(wǎng)增效和零售轉(zhuǎn)型。2022年，京東家電專(zhuān)賣(mài)店持續(xù)進(jìn)行結(jié)構(gòu)升級(jí)開(kāi)拓零售新賽場(chǎng)，推出智慧廚房、居家體驗(yàn)店等。其中，京東家電智慧廚房專(zhuān)賣(mài)店將以消費(fèi)者為中心，為用戶(hù)提供廚衛(wèi)全場(chǎng)景零售服務(wù)，主營(yíng)廚電、廚小、衛(wèi)浴、居家等產(chǎn)品，用全新的年輕化、開(kāi)放式整體形象設(shè)計(jì)和數(shù)字化、場(chǎng)景化體驗(yàn)，煥新用戶(hù)美好生活。2023年，京東家電專(zhuān)賣(mài)店將圍繞京東家電家居縣域體驗(yàn)店、京東家電全品類(lèi)店、智慧廚房專(zhuān)賣(mài)店等，開(kāi)辟新業(yè)態(tài)新賽道，實(shí)現(xiàn)下沉市場(chǎng)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)升級(jí)，為縣鎮(zhèn)市場(chǎng)消費(fèi)者提供家電家居品質(zhì)消費(fèi)新選擇。

3月14日，全國(guó)首家京東家電家居縣域體驗(yàn)店于四川省金堂縣正式開(kāi)業(yè)

值得一提的是，京東線(xiàn)下門(mén)店業(yè)態(tài)還在持續(xù)“履新”。今年，京東家電家居還將在京東MALL、京東超體和京東城旗，以 科技 潮玩、套系家電與趨勢(shì)品類(lèi)、家場(chǎng)景與新生活三大主題進(jìn)行展示，打造家電家居全場(chǎng)景融合解決方案和更省心的一體化服務(wù)。3月14日，全國(guó)首家京東家電家居縣域體驗(yàn)店于四川省金堂縣正式開(kāi)業(yè)。不同于傳統(tǒng)的家電家居賣(mài)場(chǎng)，京東家電家居縣域體驗(yàn)店以“家場(chǎng)景”為展示空間，通過(guò)多樣化的家電家居產(chǎn)品組合，打造家電家居全場(chǎng)景融合解決方案，更好地滿(mǎn)足下沉市場(chǎng)消費(fèi)者需求。

作為同時(shí)具備實(shí)體企業(yè)基因和屬性、擁有數(shù)字技術(shù)和能力的新型實(shí)體企業(yè)，京東近年來(lái)基于“鏈網(wǎng)融合”優(yōu)勢(shì)，打造線(xiàn)上線(xiàn)下融合的全渠道矩陣。京東家電家居也將充分發(fā)揮數(shù)字技術(shù)效能，用數(shù)字化技術(shù)深入推進(jìn)線(xiàn)上線(xiàn)下融合發(fā)展，實(shí)現(xiàn)線(xiàn)下實(shí)體門(mén)店用戶(hù)上行和線(xiàn)上虛擬門(mén)店流量下行的良性循環(huán)，并用數(shù)字化、可視化的全鏈路服務(wù)帶給用戶(hù)更佳體驗(yàn)。