提高網站分析效率：創建網站分析之KPI

很多網站運營人員會遇到工作效率不高的情況，一個很重要的原因是因為沒有保證工作進行的方向是對的，也就是說有時候偏離了目標。而KPI的設定則可以保證工作方向的正確性，進而提高網站分析效率。

一、網站分析KPI定義

KPI是指關鍵業績指標，通常不同部門的KPI是不同的。KPI是將一個大目標分解為幾個關鍵的小指標，并通過管理和考核這幾個關鍵指標來促進目標的有效完成。也就是說網站分析的KPI是將整個網站的目標分解為若干個層次的關鍵指標,并對這幾個層次的關鍵指標進行管理和優化，最終完成網站的整體目標。

舉個例子：

當我們想要對網站進行優化時，通常是分為幾個步驟來進行的：

• 將網站的目標轉化為可以度量并對目標產生影響的幾個關鍵指標；
• 對關鍵指標進行計算，得出這幾個關鍵指標所需要的數據，然后在網站不同的頁面和不同的功能中實施自定義追蹤代碼；
• 將追蹤到的數據和之前計算得到的關鍵指標的自定義數據進行對比分析；
• 將分析結果和和解決方案寫進網站分析報告中，得出結論，而這個結論中的核心數據就是我們所需要考核的數據，也就是說KPI。

由此可見，KPI是經過逐層分解和度量計算得出來的，這些KPI都是圍繞著網站目標而逐層展開的，每個KPI的表現和變化都足以對網站的目標產生重大影響，要提高網站分析效率就得保證KPI的有效執行，不做無用功。

二、網站分析KPI創建的標準

創建KPI時候通常需要先將網站的目標進行量化，找出所有影響目標指標的因素,再挑選出最重要的幾個指標，然后創建一級KPI，二級KPI，三級KPI，依次進行。KPI的重要性決定了我們在創建它的時候必須要有一套標準，而這標準就是：

• KPI必須是一個比率，百分比或平均數，也就是說KPI不能是原始數據，因為原始數據沒有經過分析很難發現數據的變化和趨勢；
• KP除了網站分析工具提供的指標，一定會有個性化的指標，因為每個網站是不一樣的，考核的KPI必然有不一樣的地方；
• KPI是制定是要分不同的層級的人，比如管理者的是戰略級的KPI，部門的是戰術級的KPI，他們更關注對工作有具體指導的指標；
• KPI要有清晰的定義和邊界，讓大家了解各自所管理的工作；

KPI的變化可以驅動目標的變化，即KPI發生變化時候會有相應的指標發生變化，也就是說KPI有著對網站的目標進行分析和優化的作用。

舉個例子：

背景

假設某汽車網站的目標是”來自網站的咨詢電話數量”，按照網站的目標進行分解，發現影響影響“來自網站的咨詢電話數量”的指標是瀏覽過汽車詳細信息頁的訪問次數。基于上述背景，哪個才是有價值的KPI呢？假設KPI是“訪問來電率”，接著我們用上面的5條KPI設定標準來進行檢驗。

檢驗標準

按照上述的標準5：“KPI的變化可以驅動目標的變化，即KPI發生變化時候會有相應的指標發生變化，也就是說KPI有著對網站的目標進行分析和優化的作用”。

分析

當KPI訪問來電率降低時候：原因可能是訪問質量降低，也可能是訪問了汽車詳細頁的訪問者沒有打電話，或者是訪問量沒有變化,而大部分訪問者瀏覽了更少的頁面等等。按照標準5當KPI的變化應該相應的指標也會發生變化，但是這邊并沒有，所以，訪問來電率這個KPI是沒有價值的。

正確的KPI應該是:汽車詳細信息頁面的瀏覽量來電率。因為這個KPI最直接的影響了網站來電量的多少。

三、以KPI為核心的工作流程

由于KPI的重要性，所以在工作前檢查KPI是很有必要的。通常，檢查從兩方面進行：從網站的目標進行檢查和從KPI的5個標準進行檢查。

我們需要檢查是否每一個KPI都和網站的目標相關，是否還有遺漏的其他影響網站目標的因素存在，以及是否有重復的內容存在。

在檢查完畢后我們就可以開始以KPI為核心進行具體的分析工作了，通常以KPI為核心的工作流程是按照以下步驟進行的：

• 按照KPI對數據的需求實施網站追蹤代碼,獲得網站的關鍵指標；
• 匯總網站分析的KPI指標，對產生變化的指標進行細分,然后去找出原因；
• 通過分析的原因和結論生成報告,并標明產生變化的指標和原因；
• 把報告給KPI的部門負責人,按照報告進行相應的調整。

總結

網站分析KPI指標大部分都是個性化的,我們只有在工作中始終以KPI為核心來開展工作，才能保證 工作不會偏離方向，即提供工作效率的一種。創建KPI、檢驗 KPI、將KPI應用到工作流程中，實現一個閉環。

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