跟我們（Google Ventures 的設計團隊，幫助GV投資的一系列創業產品提升用戶體驗）一起工作的創始者和設計師常常問我們很多問題：我的產品有市場么？我的產品可以幫助用戶解決他們的問題么？我到底需要打造什么樣的產品？而對于這些問題的回答往往引出了更多的問題：用戶理解我的產品么？產品對用戶有幫助么？用戶會愿意使用我的產品么？一系列問題源源不斷。伴隨著我們的工作，在解決問題的同時，總會激發出更多未知的問題。

解決這類重要的問題，用戶研究是一個快速、并值得信賴的途徑。因為等產品上線再驗證假設需要花大量的時間和金錢，而用戶研究不但能降低風險，還更快，也能讓整個團隊更有自信。

更棒的是，只需要短短幾天，就可以開始做用研。那么接下來，我們就會告訴你該如何開展用戶研究。

調研讓好設計成為可能

在GV，我們通過設計幫助創業團隊回答并解決一些商業及產品上的重要問題，其中 快速設計 （原文為design sprint，由于sprint有沖刺、短跑的意思，在此將其譯為快速設計，如果大家有更好的翻譯建議，可在評論中提出，歡迎討論；另外關于快速設計，也有一系列文章，在用戶研究的部分結束之后，會對設計的系列進行翻譯） 是我們最喜歡的方式。這種方法也經歷了很多次的實戰的考驗，主要是通過快速制作出的產品原型來驗證我們對產品的設想。

快速設計取決于用戶研究，因此我們也優化了調研的過程，這樣才能夠盡可能快的為設計提供更多的輸出。我們將這種調研方式稱作快速調研 （原文為research sprint） ，通過這種方式我們幫助了100多家創業公司，讓他們更了解用戶對產品的真實想法、做更好的決策以及更快的行動。比如，我們優化了移動App的注冊體驗、提高了電商產品的轉化率、讓復雜的醫療數據更加易懂，向用戶更好的解釋新產品是什么，等等。

在接下來的4篇文章里，我們會提供一個完整的指南用于幫助你開展自己的快速調研。

為什么快速調研這么重要

大多數創業公司知道自己的產品還有很多未解的問題，他們忙著讓產品上線，想看看產品在線上這個真實環境里的表現如何。這樣尋求問題答案的方式確實會得到精準的答案，但這同時也是一種費時又費力的方式。

讓產品上線并不斷迭代，這種模式在硅谷很盛行：

但實際上，這種模式運行起來可沒有那么順利。也許你的點子從一開始就是錯的呢（當然你自己可能不知道）？首先開發應用需要的時間往往都會超出預期——比如你可能很難修完所有的bug并保證所有的細節都正確。而且，一旦產品上線，就很難刪掉某個用戶已經在使用的功能了。現實世界中的得到的結果也很難像你期望中的那樣清晰明了。并且，一旦項目有問題，很容易被放棄迭代，創業者們又會被下一個閃光的新項目吸引了去，所以現狀往往如下圖所示。

在GV，我們使用快速設計這種方法開展設計并構建原型。快速調研是這個過程中非常重要的一步——這是我們不花時間和金錢等產品上線就能驗證想法的秘訣。

利用構建、上線新產品或功能的時間，你可以進行很多次快速調研了，并且每次調研之后都可以讓產品原型變得更好。與其上線些不靠譜的產品或功能，經過快速調研改進后的方案會讓你對自己的產品更有自信。接著，你就可以花時間在正確的道路上構建、上線產品和功能了。長久看來，很大程度的降低了風險并節約了時間。

你可以從快速調研中了解到什么？

雖然上面說了很多快速調研的優點，但它也不是萬能藥。快速調研不會幫助你知道一個按鈕的點擊率是多少，你的網站流量來自哪里，或者指導你該如何構建自己的數據庫。但是快速調研可以幫助創業團隊回答一些你們眼下正面臨的一些更急切、更重要的問題：

- 用戶有什么樣的問題、需求、動機？

- 用戶怎樣評估、選擇產品？

- 用戶理解你的產品的價值觀么？

- 怎樣向用戶更有效的介紹你的產品？

- 用戶知道怎樣使用你的產品么？

- 為什么用戶停止使用你的產品？

- 為什么用戶不接受上線的新功能？

快速調研可以幫助你獲取很多問題的答案，我們不希望你對此提不起興趣并離開。

快速調研中的基本要素

快速調研一共包含五個基本要素：

1. 一系列設計好的問題及假設

沒有這些，就沒辦法通過調研獲取更大的回報。在開始快速調研之前，團隊中的每個成員都需要對你為測試原型準備的問題和假設達成一致。

2. 有傾向性和針對性的招募用戶

根據你的目標認真招募用戶：已有客戶、潛在客戶、典型客戶，等等。除非你要針對星巴克的客戶做一款產品，否則隨機的在星巴克里找喝咖啡的人進行訪談是沒有任何價值的。

3. 一個接近真實產品的原型

通過聆聽用戶的想法你可以學到很多，但是通過觀察人們如何與原型互動可以讓你有更多的收獲。產品原型越真實越好——你一定希望聽見用戶對真實產品的想法，而不是對他們想象中的產品的反饋吧。

4. 通過五個一對一的訪談，結合開放性問題及任務導向問題對原型進行評估

一對一訪談（當面或遠程）是定性研究的有效途徑。你將從用戶外的表達、互動、肢體語言中得到很多有價值的收獲。在訪談中，既可以按制定好的訪談問題順序提問，也可以根據你的興趣隨時轉換話題。為什么是五個用戶呢？通過五個用戶就可以總結的出一些共性問題了（ 尼爾森對此問題的回答，請戳這里 ），而且順利的話，一天的時間剛好可以進行五個為時一小時的一對一訪談。

5. 及時歸納總結調研中的發現

分析調研中的發現有時候會讓調研進度慢下來，也許需要花幾天到幾周的時間從數據中總結洞察。因此，在快速調研展開當天，整個團隊都需要認真觀看訪談過程、記筆記、歸納總結訪談中的發現、并決定下一步的工作，這些需要在你們回家之前完成哦。

僅需四天的快速調研流程如下

就像我們所承諾的，一個快速調研只需要四天，下面就是我們的調研流程：

第一天（約4小時）

- 創建一份用戶招募問卷

- 有針對性的投放，招募到產品的真實用戶

第二天（約4小時）

- 選定參與訪談的用戶并做好訪談時間計劃

- 開始創建訪談指南（訪談提綱及問題）

第三天（約4小時）

- 跟用戶確認訪談時間、地點

- 完成訪談指南

- 跟團隊成員一起再檢查一下產品原型

第四天（約8小時）

- 搭建好測試設備和訪談錄制系統

- 對五個用戶進行一對一訪談！

- 訪談結束后，整個團隊一起歸納總結這次訪談的發現，并制定下一步計劃

Let’s go! 在接下來的四篇文章中，我們會更詳細的告訴你如何招募用戶、制定訪談計劃、創建訪談指南、創建一個輕量的調研實驗室，還有如何跟用戶開展訪談。你一定會迫不及待的開始準備你們自己的快速用戶研究。

感謝閱讀，原文在此。

譯者：hana醬；譯文地址： 簡書