橫琴人壽深耕灣區特色服務差異化路徑打造普惠保險新樣本

作為扎根橫琴粵澳深度合作區的全國性法人壽險機構，橫琴人壽保險有限公司近年來持續探索差異化發展路徑，在普惠 金融 、 科技 賦能及綠色運營等領域取得實質性進展，為中小險企高質量發展提供了實踐樣本。

聚焦灣區民生需求，普惠服務精準觸達

依托粵澳深度合作區區位優勢，橫琴人壽針對區域特點推出多項定制服務。2023年，該公司創新推出澳門居民門急診保障計劃，為在合作區生活就業的澳門居民提供專屬醫療保障及便捷理賠通道。截至2024年末，該計劃累計服務247人次，處理理賠案件551件，有效緩解跨境就醫痛點。

在普惠保險推廣方面，公司深度參與區域惠民工程。作為江門“邑康保”共保體成員，2024年為79.65萬參保人提供477.88億元風險保障；同期在無錫承保的“醫惠錫城”項目覆蓋73.45萬市民，保額達440.71億元。針對小微企業抗風險能力弱的痛點，公司量身定制保險方案，2024年承保526家小微企業，覆蓋員工26877人，提供意外、疾病等保障277.24億元。

科技賦能服務升級，智能運營提質增效

數字化轉型成為該公司提升服務能效的核心引擎。2024年智能核保平臺服務量達38,934次，規則執行準確率保持100%，業務響應時間縮短80%。智能雙錄系統質檢通過率100%，有效保障銷售合規性。理賠環節通過OCR識別、智能理算技術實現小額案件全流程線上處理，保全時效縮短至1.01天，理賠支付時效1.14天。

在適老化服務方面，公司完成全網點適老化改造，設立“尊老愛心”專線，官微開通大字模式。針對行動不便老人提供上門服務，全年通過“理賠驛站”為數百客戶解決理賠難題，協助獲賠金額1196.72萬元。

踐行綠色低碳發展，社會責任多維履行

公司積極響應國家“雙碳”目標，2024年通過智能能源管理系統實現用電量同比下降27.32%，節水率達22.04%，節約電力約16萬度。無紙化辦公成效顯著，電子印章使用量同比增長9%，線上會議機制有效降低差旅碳排放。

在公益領域，公司持續投入教育幫扶，截至2024年末累計捐建13間數字智慧教室，投入超178萬元，惠及紅軍小學師生6.7萬余人。連續六年冠名的橫琴馬拉松賽事，2024年通過“慈善公益跑”募集善款5萬余元，定向支持合作區慈善項目。

風險管控筑牢底線，消保體系持續完善

公司建立三層風險管理防線，2024年現行有效制度440余項，覆蓋全業務流程。消費者權益保護納入公司治理核心，通過事前審查、事中監督、事后考核機制閉環管理。2024年億元保費投訴量0.69件，低于行業中位數水平，全年未發生重大投訴案件。

保險業分析人士指出，橫琴人壽立足區域特點構建的“保險+服務”生態模式，為中小險企突破同質化競爭提供了新思路。其通過科技賦能實現的運營效率提升，以及在普惠金融、綠色金融領域的創新實踐，對行業高質量發展具有參考價值。