海納AI：修一條直通職場的人才高鐵

順豐的快遞小哥、沃爾瑪的售貨員、瑞幸的咖啡師，這幾類看起來毫不相關(guān)的人可能有一個(gè)共同點(diǎn)：他們都是通過AI面試入職的。

在過去的四五年里，海納AI承包了順豐、沃爾瑪、瑞幸咖啡等多家大型企業(yè)的基層員工面試工作，累計(jì)面試量達(dá)到1200萬人次。藍(lán)灰領(lǐng)、校招、初級白領(lǐng)是目前海納AI最適用的三個(gè)招聘場景。

海納AI創(chuàng)始人梁公軍表示，2024年以來大語言模型的爆發(fā)，不僅提高了海納AI的技術(shù)能力，也讓外界對AI的態(tài)度發(fā)生了巨大的變化，節(jié)約了很多市場教育的時(shí)間和成本。他預(yù)計(jì)，2025年一年，海納AI的面試量就會(huì)達(dá)到3000萬人次。

在梁公軍看來，海納AI之所以發(fā)展如此迅速，并不是因?yàn)榧夹g(shù)有多強(qiáng)， 而是恰好切中了一個(gè)痛點(diǎn)——用新質(zhì)生產(chǎn)力破解就業(yè)的難題。

古有秦始皇推行書同文、車同軌，才有現(xiàn)在中國的統(tǒng)一大市場。海納AI的目標(biāo)，是形成一套各個(gè)行業(yè)、各個(gè)崗位的人才標(biāo)準(zhǔn)，不僅能夠提高面試結(jié)果的準(zhǔn)確度，而且建設(shè)了人力資源產(chǎn)業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施，從而賦能整條人才供應(yīng)鏈。當(dāng)AI接管了人力資源管理程序的第一步，后續(xù)的一連串工作環(huán)節(jié)也會(huì)發(fā)生變化。企業(yè)可以根據(jù)人才標(biāo)準(zhǔn)定薪定責(zé)，設(shè)計(jì)晉升路徑和內(nèi)部培訓(xùn)項(xiàng)目，學(xué)校也可以根據(jù)市場需求調(diào)整課程，引導(dǎo)學(xué)生就業(yè)。

“為什么過往這么多年人們都在抱怨說找不到工作，公司又說招不到人，并不是供需的問題，核心在于人工主導(dǎo)下的招聘環(huán)節(jié)就像一條泥濘曲折的羊腸小路，所以海納AI的核心價(jià)值就在于建了一條高鐵，把人從院校的宿舍門口直接帶到職業(yè)場所，沒有任何中間商賺差價(jià)。我們的高鐵不僅可以提升流轉(zhuǎn)效率，而且可以實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)就業(yè)。”梁公軍說。

AI對工作的重塑，從面試這一關(guān)就開始了。

1.?AI帶來的變革比 互聯(lián)網(wǎng) 更廣泛深遠(yuǎn)

《管理視野》：從新浪、微軟、鮮果網(wǎng)再到海納AI，你已經(jīng)走過了多輪信息產(chǎn)業(yè)浪潮。在你看來，AI對職場的“重塑”與過往技術(shù)革命有何本質(zhì)不同？

梁公軍 ：AI帶來的變革會(huì)更深度。因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)是做節(jié)點(diǎn)和節(jié)點(diǎn)之間的鏈接，加快了人類各個(gè)生產(chǎn)要素流動(dòng)的效率。但是AI直接提升了這個(gè)節(jié)點(diǎn)本身的能量級。也就是說，互聯(lián)網(wǎng)改善了生產(chǎn)關(guān)系，而AI提高了生產(chǎn)力，所以它能夠帶來更加偉大的變革。

《管理視野》：比如在人力資源這個(gè)環(huán)節(jié)，互聯(lián)網(wǎng)只是把它數(shù)字化了，但AI顛覆了整個(gè)流程。如果使用海納AI的產(chǎn)品，面試環(huán)節(jié)的所有決策權(quán)都是下放給AI嗎？

梁公軍 ：我們現(xiàn)在服務(wù)的企業(yè)當(dāng)中有一半是直接把海納AI的面試結(jié)果作為招聘的標(biāo)準(zhǔn)，不需要有下一輪的面試了。

《管理視野》：一次面試大概需要多長時(shí)間？

梁公軍 ：藍(lán)領(lǐng)平均10分鐘左右，校招的話平均20分鐘。我們在面試前還會(huì)先給候選人展示一下企業(yè)的雇主品牌和辦公環(huán)境，還能夠給候選人答疑，提供薪資結(jié)構(gòu)等基本信息。在提問環(huán)節(jié)，AI模型會(huì)根據(jù)候選人的回答進(jìn)行必要的追問。

《管理視野》：你們基本上是基于語料的內(nèi)容去打分？?

梁公軍 ：一個(gè)是語料，就把這個(gè)人說的話轉(zhuǎn)化成文本，再做文本分析。第二個(gè)是對視頻本身的分析，比如服務(wù)崗位的人需要考察手關(guān)節(jié)的靈活度，我們會(huì)要求候選人面對鏡頭伸出手做抓握動(dòng)作。第三個(gè)是音頻的分析，例如通過人說話的語氣、語速等判斷他的情緒狀態(tài)。

《管理視野》：校招的崗位很多都是白領(lǐng)崗位，這些崗位通常對會(huì)軟性能力的需求會(huì)更高，它和藍(lán)灰領(lǐng)的模型會(huì)不一樣嗎？

梁公軍 ：我們現(xiàn)在做的崗位模型80%以上都是藍(lán)灰領(lǐng)，中低階的白領(lǐng)占比較少，不過很多初級的白領(lǐng)工作如果把它拆解清楚了，也有很大一部分是簡單重復(fù)的。這一點(diǎn)上我們也受惠于大語言模型，它大大增強(qiáng)了模型對自然語言的理解能力。

大模型的技術(shù)能力、測評專家的專業(yè)知識(shí)和海量真實(shí)數(shù)據(jù)是海納AI產(chǎn)品的三大支柱

《管理視野》：資深HR最大的價(jià)值在于看人的經(jīng)驗(yàn)，這個(gè)方面其實(shí)是很難量化成數(shù)據(jù)的。你們怎么去彌補(bǔ)？

梁公軍 ：大部分崗位因?yàn)槠涿嬖噧?nèi)容的重復(fù)性比較高，AI面試官已經(jīng)能夠勝任。只有職場金字塔頂端的5%需要更個(gè)性化的面試體驗(yàn)，現(xiàn)在的AI的確很難完成。我與合伙人探討后認(rèn)為，即使在十年后，AI面試官也無法勝任中高端崗位的面試工作。主要原因有二：其一，此類崗位需求高度個(gè)性化，AI難以全面評估候選人的獨(dú)特特質(zhì)和潛力；其二，相關(guān)職位的樣本量有限，導(dǎo)致AI缺乏足夠的數(shù)據(jù)進(jìn)行有效學(xué)習(xí)和判斷。

《管理視野》：你認(rèn)為AI的使用對職場DEI（多元、平等、包容）產(chǎn)生了什么樣的影響，例如，零經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)行者等非標(biāo)準(zhǔn)化背景的求職者是否獲得了更公平的機(jī)會(huì)？

梁公軍 ：用AI面試一定是會(huì)更中立、更公平的，因?yàn)樗臉?biāo)準(zhǔn)是統(tǒng)一的，真正做到“鐵面無私、精準(zhǔn)如一”這八個(gè)字。而人是有情緒波動(dòng)、利益立場的，會(huì)影響他的判斷。

2.?數(shù)字員工要有超過人類的精準(zhǔn)度

《管理視野》：關(guān)于將AI用于面試的嘗試早已經(jīng)開始，為什么一直沒有帶來根本性的變革?

梁公軍 ：以前的傳統(tǒng)測評方式最大的問題就是沒辦法把人類這么一個(gè)復(fù)雜對象大規(guī)模結(jié)構(gòu)化、量化，只能靠著面對面溝通去做量化測評，直接導(dǎo)致樣本量太少，無法達(dá)到理想的精準(zhǔn)度。現(xiàn)在最先進(jìn)的技術(shù)手段就是用AI來做。海納AI的基石就是模型的準(zhǔn)確度。如果模型不夠準(zhǔn)，就沒辦法說服行業(yè)巨頭。

中國勞動(dòng)人口中占比最高的無疑是藍(lán)領(lǐng)，而且他們跳槽率非常高，這給我們帶來了海量的數(shù)據(jù)。我們已經(jīng)面試了1200萬人次，2025年會(huì)面試至少3000萬人次，積累了2億多條問答對，相當(dāng)于有了2億條樣本數(shù)據(jù)。

雖然現(xiàn)在市面上有許多做AI Agent的嘗試，但如果這個(gè)所謂的數(shù)字員工沒法提供遠(yuǎn)超人類的精準(zhǔn)度的話，它就會(huì)變成雞肋。剛開始企業(yè)可能會(huì)因?yàn)橛X得很炫酷、有 科技 感去采購，但是過了一年半載就會(huì)發(fā)現(xiàn)，還得再多雇傭一個(gè)人來檢查AI Agent的工作結(jié)果，成本不降反增。

“革命性替代人工、全集團(tuán)全量使用”，是AI時(shí)代打穿企業(yè)應(yīng)用場景的核心指標(biāo)，換句話說就是AI Agent必須要能完全替代人類的工作，否則是沒有意義的。我們可以把市面上的通用大模型，例如DeepSeek、OpenAI、Claude，理解成“通才”，海納AI就是一個(gè)“專才”。通才在任何環(huán)節(jié)都能做到80分，但在這種非常專業(yè)的嚴(yán)肅場景里面，需要的是能夠做到90分，甚至100分的專才。從通才向?qū)２诺能S遷，就要靠高質(zhì)量的私有精標(biāo)數(shù)據(jù)集和行業(yè)專家知識(shí)庫訓(xùn)練出來的模型。在產(chǎn)業(yè)的嚴(yán)肅場景中，AI必須做到超過人類員工的準(zhǔn)確度，才有長期存在的價(jià)值。

海納AI由行業(yè)一流AI專家和測評專家共同打磨多年，在“通才”（如DeepSeek R1這樣的通用大模型）的基礎(chǔ)上，基于4000萬條精標(biāo)數(shù)據(jù)及專家知識(shí)庫調(diào)優(yōu)訓(xùn)練成AI面試領(lǐng)域的“專才”，比起“通才”有更好的穩(wěn)定性和準(zhǔn)確度，真正打穿AI面試這個(gè)場景，這才使得這些行業(yè)頭部集團(tuán)全集團(tuán)全量持續(xù)多年使用。

我相信再過兩年，幾乎所有連鎖類企業(yè)的服務(wù)人員，百分之七八十都是由海納面試選拔出來的。

《管理視野》：怎么去評估一個(gè)面試模型的精準(zhǔn)度？

梁公軍 ：有兩個(gè)維度，一個(gè)是信度，一個(gè)是效度。信度又可拆解成兩塊，一塊是可解釋說明，也就是必須說得清楚，頂級專家面對看起來很復(fù)雜的對象也一定會(huì)描述得非常簡單。如果說得很復(fù)雜，要么就是這位專家自己沒想清楚，要么這個(gè)人是在忽悠。第二塊是一致性，它又分為人機(jī)一致性和時(shí)序一致性。人機(jī)一致性就是人類專家和AI打分是要一致的；時(shí)序一致性指的是，對于同一個(gè)候選人說的同一句話，模型在不同時(shí)間點(diǎn)去評估得到的結(jié)果應(yīng)該是一樣的，否則就失去了面試的嚴(yán)肅性。

效度比較好理解，就是指AI大模型出來的效果。海納AI有兩個(gè)檢測點(diǎn)：第一個(gè)是上線之前用企業(yè)提供的樣本跟人力資源專家對照，比方說對于某個(gè)集團(tuán)店員的崗位，海納AI的打分跟專家打分的重合度接近98%，而一線HR專員只能達(dá)到75%左右；第二個(gè)檢查點(diǎn)是上線之后，我們會(huì)拿員工入職后的績效數(shù)據(jù)來反向校準(zhǔn)我們的模型。

《管理視野》：你有過互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的 創(chuàng)業(yè) 經(jīng)驗(yàn)，又做過 投資 人。在AI時(shí)代，你為什么會(huì)選擇人力資源作為創(chuàng)業(yè)方向，而且瞄準(zhǔn)AI面試這個(gè)切入點(diǎn)？

梁公軍 ：AI面試這件事情是2019年2月我?guī)е鴰讉€(gè)老同事出來做的，到現(xiàn)在六年時(shí)間。在做投資人的時(shí)候我就發(fā)現(xiàn)，中國的人力資源行業(yè)規(guī)模有幾萬億，但是到現(xiàn)在為止只出了一個(gè)超過50億美元的上市公司，就是BOSS直聘。反觀美國，人力資源行業(yè)的上市公司中，排在前20位的市值全都在50億美元以上，排在前十的都在百億美元以上。

我當(dāng)時(shí)總結(jié)出了中國人力資源行業(yè)的“三個(gè)非常”：第一是體量非常大，第二是提供的服務(wù)非常碎片化，第三是人效非常低。再追溯最底層的原因，你會(huì)發(fā)現(xiàn)人力資源的大部分環(huán)節(jié)都是人工做的，標(biāo)準(zhǔn)缺失、轉(zhuǎn)化率極低。

我們把整個(gè)人力資源行業(yè)拆解成300多個(gè)環(huán)節(jié)，其中招聘拆分成37個(gè)環(huán)節(jié)，然后把每個(gè)環(huán)節(jié)全部量化。要做一個(gè)好的 商業(yè) 模式，最重要的就是看這個(gè)場景是不是能夠結(jié)構(gòu)化、量化，進(jìn)而被規(guī)模化，最終才能形成規(guī)模效應(yīng)，使得邊緣成本快速遞減。這是一個(gè)前提條件。

我認(rèn)為，AI應(yīng)用最先爆發(fā)的場景需要具備四個(gè)特點(diǎn)：簡單重復(fù)、可結(jié)構(gòu)化量化、大規(guī)模、自然語言強(qiáng)相關(guān)。把這四個(gè)條件合在一起，AI面試肯定排在前列。

我們選擇面試場景作為切入點(diǎn)本質(zhì)上也是希望把各行各業(yè)、各個(gè)崗位的人才標(biāo)準(zhǔn)用AI的方式打磨出來，進(jìn)而拿著各行各業(yè)、各個(gè)崗位的人才標(biāo)準(zhǔn)反向賦能給上下游，幫助企業(yè)精準(zhǔn)招人、人才精準(zhǔn)就業(yè)、學(xué)校精準(zhǔn)培訓(xùn)。

我原本也設(shè)想過以另外幾個(gè)環(huán)節(jié)切入人力資源行業(yè)，最終，我得出的結(jié)論是：做任何其他環(huán)節(jié)都是隔靴搔癢，只有制定明確的人才標(biāo)準(zhǔn)，才能真正推動(dòng)整個(gè)行業(yè)實(shí)現(xiàn)巨大躍遷。

《管理視野》：你們接下來會(huì)進(jìn)入人力資源的其他環(huán)節(jié)嗎，例如薪酬、績效？

梁公軍 ：我們做這件事的目的是使整個(gè)行業(yè)變得更好，像薪酬、績效等部分已經(jīng)有別的公司做得很好了，我們?yōu)槭裁催€要做？但我們可以把海納AI的能力做成公開的服務(wù)，任何公司都可以調(diào)用。我們和Moka等行業(yè)頭部人力資源管理系統(tǒng)就有這樣的深度戰(zhàn)略合作。

我希望海納AI能成為整個(gè)行業(yè)的芯片，任何人都可以調(diào)用我們的能力，大家開放協(xié)作、共創(chuàng)共贏。

《管理視野》：這就是你在之前的采訪中提到的生態(tài)系統(tǒng)的含義。

梁公軍 ：是的，我們就把這一塊做好，并不試圖去做“全家桶”。開源開放才是最頂級的競爭方式。你把創(chuàng)業(yè)的邏輯想透之后會(huì)發(fā)現(xiàn)，創(chuàng)業(yè)做到最后就是做社會(huì)價(jià)值，這與傳統(tǒng)商業(yè)的零和博弈是兩回事。

《管理視野》：海納AI以后會(huì)不會(huì)根據(jù)每一個(gè)崗位匹配一個(gè)相應(yīng)的微調(diào)過的模型，做通用的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品？

梁公軍 ：我們現(xiàn)在就是往這個(gè)方向走，已經(jīng)做了1000多個(gè)常見崗位的模型。2025年，我們會(huì)將海納AI的能力釋放給各行各業(yè)，我們也在跟各地的人才集團(tuán)合作，成為他們服務(wù)能力的一部分。再過一兩年，AI面試產(chǎn)品可能會(huì)變成大部分公司的標(biāo)配，這有點(diǎn)像過往10年的AI客服，最開始只有超大型公司會(huì)使用，現(xiàn)在連我們這樣只有50人規(guī)模的公司也需要采購一個(gè)AI客服的賬號(hào)，24小時(shí)給客戶答疑。對于AI面試官也是一樣，只要這家公司要招人，就可以采購一個(gè)AI面試官，7x24小時(shí)面試候選人。

3.?技術(shù)帶來的職業(yè)變遷一直在發(fā)生

《管理視野》：你覺得未來企業(yè)的人才需求會(huì)發(fā)生什么樣的變化？

梁公軍 ：技術(shù)帶來的職業(yè)變遷一直在發(fā)生。國家“十四五”規(guī)劃明確提到：推動(dòng)“簡單重復(fù)”的工作環(huán)節(jié)和“危繁臟重”的工作崗位盡快實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化、智能化。制造業(yè)、建筑業(yè)很多場景已經(jīng)無人化。人們的工作在過去幾十年里已經(jīng)由第一產(chǎn)業(yè)、第二產(chǎn)業(yè)大規(guī)模向第三產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移，此刻正快速向中高端服務(wù)業(yè)遷移。

隨著技術(shù)發(fā)展、組織進(jìn)化，工作內(nèi)容會(huì)被進(jìn)一步拆解細(xì)化，數(shù)字員工完成簡單重復(fù)、危繁臟重的工作，人類員工完成更復(fù)雜、更有創(chuàng)造性或更需人性化處理的工作，形成人類和AI 互相協(xié)作的關(guān)系。

我們都需要適應(yīng)技術(shù)帶來的巨大變化，這個(gè)過程可能比較難。最好的應(yīng)對，就是與AI共舞。打開自己，善用AI，提升自己使用AI的水平。

《管理視野》：如果以2030年為一個(gè)節(jié)點(diǎn)，你覺得到時(shí)候企業(yè)需要的人才畫像會(huì)是什么樣的？

梁公軍 ：未來對幾類人才的需求會(huì)很大，第一類是極具創(chuàng)造力的人，他們能提出創(chuàng)造性的想法，如果善用AI，則效能倍增。第二類是具有同理心的人，以后中高端服務(wù)業(yè)會(huì)吸納大量人才，有同理心才能更好地給人們提供情緒價(jià)值。第三類是具備專業(yè)技能的人才，大量工作依然需要有專業(yè)技能的人來做，比如在復(fù)雜場景下需要做復(fù)雜決策的工作崗位。

《管理視野》：我們總結(jié)一下，在2030年，一個(gè)人才應(yīng)該具備創(chuàng)造力、同理心、專業(yè)技能這幾種特質(zhì)中至少一種，但這些特質(zhì)都是在AI面試中比較難考察的。

梁公軍 ：的確有一定難度。專業(yè)技能是相對容易量化測評的一個(gè)，另外兩個(gè)特質(zhì)的AI測評相對難一些，我們目前除了通過對候選人的表述做分析，也通過微表情微動(dòng)作分析、 游戲 測評等手段綜合評估。

海納AI隸屬于北京群星閃耀科技有限公司，致力于用AI打造各行各業(yè)的崗位人才模型，幫助集團(tuán)統(tǒng)一用人標(biāo)準(zhǔn)、控制用工風(fēng)險(xiǎn)，7*24小時(shí)總部直聘、自動(dòng)邀約、自動(dòng)面試、自動(dòng)評估、AI模型精準(zhǔn)，尤其適合大規(guī)模藍(lán)灰領(lǐng)招聘、校園招聘、白領(lǐng)初階崗位招聘，目前已為順豐、沃爾瑪、瑞幸咖啡、美的等100多家500強(qiáng)集團(tuán)面試超1200萬人。2025年初，海納AI完成新一輪5000萬元融資。