風雨無阻的溫暖守護：華為服務上門解憂

“本以為電腦黑屏要耽誤重要會議，沒想到華為工程師冒雨上門快速解決，這服務太暖心了！”近日，王先生致信華為授權服務中心崇安寺店，為技術顧問沙棟的專業服務點贊。

王先生的MateBook 16s近期頻繁黑屏，此前在住所附近私人維修網點找人幫忙看了下但未解決問題。某天上午，距下午重要會議僅剩3小時，電腦再次黑屏，他急得團團轉，經友人建議聯系了華為授權服務中心崇安寺店，接電話的技術顧問沙棟得知情況后，他當即回應：“您別著急，我現在協調時間，上門幫您處理，盡量不影響您正常使用?！睊炝穗娫挘硹澓唵伟橇藥卓谖顼垼艞壩缧輹r間，就帶著維修工具往王先生家趕——沒想到出發沒多久，天空突然下起暴雨，豆大的雨點砸在電動車上，視線都模糊了不少。

“當時就想著不能讓用戶等，他下午要開會，耽誤不起?！鄙硹澓髞砘貞?，他一邊小心開車避開水洼，按照約定的時間到達了王先生的家，維修工具箱也保護完好。進門后，沙棟先詳細詢問王先生設備使用場景與操作習慣，得知其近期安裝第三方辦公插件后出現故障，通過場景模擬成功復現黑屏問題，判定為第三方軟件沖突所致。

沙棟先協助王先生備份會議資料等重要數據，隨后重裝系統，不到1小時便徹底解決黑屏問題。修完電腦后，他還教王先生“系統修復”操作、第三方軟件安裝注意事項等故障排查與使用技巧。

臨走前，沙棟又主動說：“我幫您給電腦清個灰吧，能預防過熱導致的小問題?！彼痖_電腦后蓋，用專業工具仔細清理了風扇、散熱孔里的灰塵，再重新裝好，電腦運行起來都比之前更流暢了。收拾工具時，沙棟還從包里拿出一個定制電腦支架遞給王先生：“這是我們門店的小禮品-電腦支架，另外您也可以加我們門店的企業 微信 ，方便后續門店給您提供點對點的支持?！?

下午的會議順利進行，王先生看著手里的電腦支架，想起沙棟冒雨上門的身影，心里又暖又踏實。于是便有了開頭那封表揚信，信里他寫道：“沙棟工程師的專業和負責，讓我真切感受到了華為不只是賣產品，更在用心做服務——這股藏在技術背后的‘溫度’，比設備好用更讓人難忘?！?/p>