總部位于上海的家政 O2O 平臺 “ 云家政 ” 今日向 36 氪首家透露，已在 11月 底完成了?1200 萬美金 B 輪融資，由 SIG 領投，藍馳創(chuàng)投跟投。公司 2010?年底成立，13年 開始運營 O2O 平臺，并在 2014年12月 底宣布千萬美金?A 輪融資，目前業(yè)務擴展到北、上、廣、深等全國 12 個城市。

家政 O2O 發(fā)展至今，隨著市場的日漸成熟，各家對于模式的選擇也趨于明朗，大體來講無外乎直營和平臺兩種。前者具體可分為兩類，一是以 阿姨幫 、 e 家潔 為代表的 C2C 模式，二是 阿姨來了 、 管家?guī)? 為代表的經(jīng)紀人模式。走平臺模式的則比較少，主要代表是云家政。

云家政創(chuàng)始人薛帥在正式創(chuàng)業(yè)前，曾運營過一家傳統(tǒng)家政公司。在他看來，傳統(tǒng)家政公司對于家政服務人員的理解，包括線下門店承載的招聘、培訓、溝通作用，短時間內尚無法被互聯(lián)網(wǎng)徹底取代。所以比較理想的做法，是以一個平臺生態(tài)整合、升級這些線下機構。

在 B 端，云家政為家政公司提供身份證識別器和一套 CRM 系統(tǒng)，一方面方便對家政人員信息采集，另一方面使得商家與平臺、商家與商家之間的信息系統(tǒng)可以對接。

在 C 端，云家政將合作商的服務人員信息聚合呈現(xiàn)，提供對服務者的搜索、預約和線上支付，業(yè)務涵蓋保潔、育兒、看護、月嫂、保姆等幾大類。

不過做平臺繞不開的一個問題就是怎樣管控服務質量？薛帥表示，他們對 O2O 的理解和別人不一樣，有些創(chuàng)業(yè)項目一上來就想得做得很極致，希望篩選出一批善良純樸的阿姨，標準化培訓后提供服務，但容易不堪其 “重”。而他們認為，用戶體驗是個全流程的事情，中間由 6 個環(huán)節(jié)共同組成，缺一不可。

“第一、所在區(qū)域有沒有開通服務；第二、你在開通區(qū)域每次預約都是不是約得到；第三、匹配的效率高不高，能不能像滴滴一樣秒回？；第四、服裝和工具是否統(tǒng)一；第五、服務態(tài)度；第六、服務質量。”?

薛帥介紹說，因為走平臺輕模式，背靠?30?萬家政服務員庫的云家政可以在覆蓋面和響應速度上與競爭對手拉開差距。“我們提供的服務是全國范圍內 2 個小時上門，并且根據(jù)平臺目前的數(shù)據(jù)，50%-60%的用戶都更偏愛當天下單請阿姨。”

另外，在云家政團隊看來，成功的 O2O 路徑都是先橫后豎，即先平臺后垂直。如果先選擇縱向模式，最大的問題是無法在全國范圍內快速擴張。服務業(yè)的特點是高度重自產(chǎn)、地域化，因而很難在線下找到一家按摩店品牌、房產(chǎn)中介、美甲店能覆蓋全國。同時，縱向自營的模式的 O2O，如果采用橫向擴張或瘋狂補貼的運作方式，指望羊毛出在豬身上，必然會加速自身的死亡。這也是云家政選擇采取橫向擴張模式的重要原因。

據(jù)悉，云家政此次融資金額將主要用于加速全國布局，計劃在春節(jié)前后完成，同時對開站城市精耕細作，加快服務流程、品質優(yōu)化。

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