從社交應(yīng)用 Secret 關(guān)閉，談?wù)劙l(fā)展匿名社交模式有多困難

日前，匿名社交應(yīng)用 Secret CEO David Byttow 在博客網(wǎng)站 Medium 上發(fā)表了簡(jiǎn)短的聲明，宣布關(guān)閉這家公司（見(jiàn)鈦媒體報(bào)道《匿名社交應(yīng)用“鼻祖”Secret之死……》），Byttow 表示 Secret 已經(jīng)脫離了開(kāi)創(chuàng)這家公司的初衷，不再符合最初的夢(mèng)想。并且會(huì)將此前籌集到的資金返還給投資者而不是試圖轉(zhuǎn)移資金，雖然大多數(shù)團(tuán)隊(duì)成員都已經(jīng)找到了其他更好的發(fā)展機(jī)會(huì)，但他還是決定將把大多數(shù)時(shí)間用來(lái)幫助核心團(tuán)隊(duì)找到下一個(gè)角色。

回想 Secret 最火爆的時(shí)候，下載量超1000萬(wàn)，可為什么在短短16個(gè)月后就匆忙結(jié)束了它的使命？而國(guó)內(nèi)那些類(lèi)似的“Secre們”會(huì)不會(huì)也面臨相同的命運(yùn)呢？這其中有很多值得探索的東西。?

Secret在匿名社交中的曇花一現(xiàn)

Secret首個(gè)版本于2014年初上線，是一款基于手機(jī)通訊錄的匿名社交應(yīng)用，以匿名分享觀點(diǎn)、傳聞、創(chuàng)意及任何信息為主要目的。Secret 是由谷歌前雇員開(kāi)發(fā)，得益于他良好的人脈關(guān)系，使得這款產(chǎn)品在上線一周的時(shí)間里就在硅谷廣泛傳播，在科技圈開(kāi)始火爆。Secret 上線后兩個(gè)月左右只有 iOS 版，推出之初發(fā)展迅速，在今年四月甚至一度因用戶(hù)量過(guò)大，而出現(xiàn)服務(wù)臨時(shí)中斷的情況。Secret 隨后也收獲了1000萬(wàn)美元投資。

在發(fā)展之初，Secret 是有優(yōu)勢(shì)的。產(chǎn)品設(shè)計(jì)精致注重細(xì)節(jié)，界面舒服漂亮干凈，在匿名社交方面也有創(chuàng)新。比如 Secret 分享內(nèi)容是分享到朋友圈，朋友們不知道何人分享，但卻知道是熟人分享；很多匿名社區(qū)分享內(nèi)容之后，用戶(hù)無(wú)法追溯自己發(fā)布的內(nèi)容，Secret 可以。

但是好景不長(zhǎng)，隨之而來(lái)了大量質(zhì)疑。質(zhì)疑來(lái)自很多方面，其中最主要的還是出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)霸凌、助長(zhǎng)人身攻擊的現(xiàn)象，而且很多不適合分享在 Facebook、Twitter 的色情、吸毒、公司秘密在產(chǎn)品內(nèi)傳播。《紐約時(shí)報(bào)》曾報(bào)道稱(chēng)，Secret 似乎讓硅谷進(jìn)入中學(xué)校園的混亂狀態(tài)，各種科技業(yè)的流言蜚語(yǔ)不絕于耳。很多人擔(dān)心如果 Secret 和類(lèi)似的應(yīng)用進(jìn)入高中和初中會(huì)帶來(lái)負(fù)面影響，部分用戶(hù)開(kāi)始流失，Secret 遭到了很多抵制和反對(duì)。

而且，隨著產(chǎn)品的躥紅，更多人的下載使用，Secret 越發(fā)地像一款陰暗負(fù)能量的攻擊和吐槽平臺(tái)，而Secret 的開(kāi)發(fā)者和管理者也并沒(méi)有有效解決這個(gè)問(wèn)題。

匿名的網(wǎng)絡(luò)社交環(huán)境滋生了一系列不可控的亂象，這是任何一款社交產(chǎn)品最忌諱的東西，基于網(wǎng)絡(luò)匿名社交潛在的陰暗性質(zhì)，Secret 社交亂象的苗頭一出現(xiàn)，就很難解決和控制。

另一個(gè)主要原因是同類(lèi)競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品中，前輩 Whisper 成熟的產(chǎn)品模式、一定數(shù)量的用戶(hù)積累和較大的品牌影響力，讓 Secret 的發(fā)展空間愈加狹小。相比 Whisper，年輕的 Secret 缺乏經(jīng)驗(yàn)，且無(wú)獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，雖在匿名社交領(lǐng)域迅速躥紅，卻只能曇花一現(xiàn)。很明顯，Secret 并不是唯一一款將網(wǎng)絡(luò)暴力與虛假傳聞問(wèn)題高度公開(kāi)化的應(yīng)用，Whisper 也有同樣的問(wèn)題，但為什么 Secret 受到的抵制更嚴(yán)重呢？個(gè)人認(rèn)為與產(chǎn)品的年輕、結(jié)構(gòu)不完善、系統(tǒng)存在漏洞、運(yùn)營(yíng)缺乏相關(guān)經(jīng)驗(yàn)有很大關(guān)系。

現(xiàn)在反觀 Secret 放眼全球市場(chǎng)，擬將產(chǎn)品的服務(wù)范圍拓展至更多以英語(yǔ)為主的國(guó)家的雄心壯志，盡是凄涼和諷刺。值得一提的是，就在Secret宣布關(guān)閉不久，Whisper 卻宣布迎來(lái)第一位總裁并且月活躍用戶(hù)超過(guò)1000萬(wàn)。同是匿名社交，差距卻如此之大，Secret 這次的倒閉顯得尷尬和狼狽不堪。

雖前面說(shuō)的兩個(gè)問(wèn)題使 Secret 前路坎坷，但個(gè)人認(rèn)為只要及時(shí)補(bǔ)救，在產(chǎn)品安全性和品牌運(yùn)營(yíng)上發(fā)力，也不至于這么快就走向滅亡。我認(rèn)為除了上述兩個(gè)原因，主要的導(dǎo)火線還是 Secret 后來(lái)想轉(zhuǎn)型熟人社交的動(dòng)機(jī)。Secret的迅速竄起使開(kāi)發(fā)者們有些飄飄然，他們似乎忘了產(chǎn)品本質(zhì)屬性和研發(fā)初衷，為了以吸引更廣泛的用戶(hù)，開(kāi)始嘗試擴(kuò)大功能和服務(wù)覆蓋范圍。

Secret 以改進(jìn)體驗(yàn)、幫助用戶(hù)進(jìn)行更廣泛的互動(dòng)為名，在新版應(yīng)用中開(kāi)始嘗試支持用戶(hù)與好友互動(dòng)。雖然最初的形式是用戶(hù)可以以匿名方式向好友提問(wèn)，但已經(jīng)足夠使大部分只想匿名社交的用戶(hù)流失，并排斥了有這種需求的新用戶(hù)。Secret 還和用戶(hù)手機(jī)及郵件的通訊錄連接，允許用戶(hù)看到 post 是來(lái)自“朋友”或是“朋友的朋友”，增加了發(fā)言者被“人肉”的風(fēng)險(xiǎn)；而相比之下，Whisper 只通過(guò)學(xué)校和地域篩選 post，使用戶(hù)發(fā)言更有安全感。

這種轉(zhuǎn)型顛覆了產(chǎn)品本身的價(jià)值和意義，產(chǎn)品本質(zhì)是為匿名用戶(hù)提供發(fā)泄和私密交流的平臺(tái)，用戶(hù)渴望能有一個(gè)介質(zhì)來(lái)使完成平時(shí)熟人社交中不能完成的心理和言語(yǔ)活動(dòng)。并且 Secret 產(chǎn)品本身還是不夠成熟，沒(méi)有很高的品牌效應(yīng)，用戶(hù)忠誠(chéng)度也低，貿(mào)然轉(zhuǎn)型確實(shí)有一定的風(fēng)險(xiǎn)。

國(guó)內(nèi)“Secret們”能夠突圍嗎？?

美國(guó)的匿名社交軟件的火爆，從一個(gè)新奇的角度，引爆了人們的這種隱性需求。國(guó)內(nèi)隨之出現(xiàn)了很多山寨版的“Secret”和“Whisper”，中國(guó)版的匿名社交軟件很多都從美國(guó)幾款很紅的類(lèi)似應(yīng)用中模仿而來(lái)，包括功能、界面設(shè)計(jì)風(fēng)格都極其相似，甚至可以說(shuō)就是復(fù)制美國(guó)原版。但是，模仿完以后國(guó)內(nèi)匿名社交軟件似乎沒(méi)有真正大熱起來(lái)，個(gè)人認(rèn)為主要原因是沒(méi)有創(chuàng)新，除了原版復(fù)制，更要基于中國(guó)人的生活習(xí)慣和觀念加以創(chuàng)新改造，匿名社交應(yīng)用在國(guó)內(nèi)其實(shí)是有很大市場(chǎng)的，當(dāng)然前提是產(chǎn)品內(nèi)容和體驗(yàn)符合國(guó)人的觀念和現(xiàn)狀，并且需要找準(zhǔn)用戶(hù)群，精準(zhǔn)推廣和運(yùn)營(yíng)。但似乎國(guó)內(nèi)“Secret們” 都沒(méi)有真正做好這一點(diǎn)，所以也沒(méi)見(jiàn)他們真正火爆起來(lái)。

目前國(guó)內(nèi)的社交應(yīng)用市場(chǎng)也紛紛在向熟人社交領(lǐng)域轉(zhuǎn)型，像陌陌、請(qǐng)吃飯這種基于陌生人社交的應(yīng)用軟件也奮力向熟人社交邁進(jìn)，匿名社交這一塊似乎有點(diǎn)冷淡。目前來(lái)看國(guó)內(nèi)“Secret們”有突圍的機(jī)會(huì)，匿名社交還有很大的市場(chǎng)，但能否突圍出去，還是個(gè)未知數(shù)。

發(fā)展匿名社交模式還有很多困難

首先，匿名社交存在的最大問(wèn)題是黃色暴力內(nèi)容無(wú)法規(guī)避。

基于匿名網(wǎng)絡(luò)社交的保密屬性，產(chǎn)品本身就存在無(wú)法有效阻止不健康內(nèi)容和言語(yǔ)傳播的短板。基本上所有的匿名社交產(chǎn)品都會(huì)或多或少地存在這樣的問(wèn)題，就看各自的管理措施能否最大程度地阻止不良內(nèi)容產(chǎn)生，最小程度地減小對(duì)社會(huì)的負(fù)面影響。

在這一點(diǎn)上 Whisper 算是做得比較好的，它選擇引導(dǎo)用戶(hù)進(jìn)行正能量的傾訴，在防止網(wǎng)絡(luò)黃色暴力方面也做了很大努力：它在菲律賓雇傭了一個(gè)龐大的團(tuán)隊(duì)，用人工審核的方式屏蔽色情、暴力、有攻擊性的條目。Secret 在上線6個(gè)月后才增加了屏蔽實(shí)名的功能，那時(shí)為時(shí)已晚，網(wǎng)絡(luò)暴力氛圍一旦在一個(gè)社區(qū)內(nèi)形成，就很難逆轉(zhuǎn)。對(duì) Whisper 的做法，不管效果如何，至少用戶(hù)是愿意買(mǎi)單的，Whisper 因此也形成了一定的用戶(hù)粘性，當(dāng)然也收攏了很大一部分原來(lái)使用 Secret 的用戶(hù)。

但回過(guò)頭來(lái)再談效果，類(lèi)似 Whisper 的這種方法也不是長(zhǎng)久之計(jì)，人工審核浪費(fèi)錢(qián)財(cái)和人力，而且不見(jiàn)得效果顯著，未來(lái)還需創(chuàng)新，借助互聯(lián)網(wǎng)設(shè)計(jì)出更智能和安全性能高的管理審核系統(tǒng)。

其次，用戶(hù)屬性不同，沒(méi)有合適用戶(hù)管理和分類(lèi)引導(dǎo)，無(wú)法為用戶(hù)帶來(lái)良好的社交體驗(yàn)

這方面國(guó)內(nèi)一些軟件已經(jīng)開(kāi)始做了。像剛剛改版轉(zhuǎn)型的陌陌，就將興趣和標(biāo)簽作為交友和社區(qū)劃分導(dǎo)向，隱形地將相似屬性的用戶(hù)歸類(lèi)劃分。對(duì)匿名社交軟件來(lái)說(shuō)，用戶(hù)需求不同，有的人是來(lái)吐槽發(fā)泄的，有的則是來(lái)傾訴需求安慰和正能量的，還有的是純粹是來(lái)交友的。而匿名社交軟件用戶(hù)都是匿名的，身份信息虛假，系統(tǒng)就無(wú)法準(zhǔn)確地對(duì)用戶(hù)進(jìn)行類(lèi)別分辨，進(jìn)而無(wú)法精準(zhǔn)滿(mǎn)足用戶(hù)需求。所以在用戶(hù)體驗(yàn)上，匿名社交軟件還需做出創(chuàng)新，進(jìn)而更好滿(mǎn)足不同用戶(hù)的需求，也有助于產(chǎn)品本身的精準(zhǔn)推廣投放和目標(biāo)用戶(hù)的準(zhǔn)確定位。

第三，社會(huì)法制管理無(wú)法正常切入

社交的匿名性使一些違法行為無(wú)法用法律來(lái)規(guī)范，對(duì)于傳播惡意謠言和不健康信息的用戶(hù)，法制監(jiān)管部分無(wú)法正常監(jiān)督和管理。這是與社會(huì)安全沖突的一個(gè)問(wèn)題，也是以后匿名社交軟件必須要解決的困難。一個(gè)匿名社交軟件用戶(hù)體驗(yàn)做的再好，如果無(wú)法和社會(huì)法制管理達(dá)成和諧和默契，恐怕很難走下去并發(fā)展壯大。

匿名社交產(chǎn)品本身的“反正常社交”屬性注定了它在這個(gè)社會(huì)中扮演的角色會(huì)略顯尷尬，非黑也非白，它們正處于社交的灰色地帶，想要被這個(gè)社會(huì)所接納，必須要向正面方向靠近和引導(dǎo)用戶(hù)。而這個(gè)過(guò)程又無(wú)比艱難，要完成還需開(kāi)發(fā)者多加創(chuàng)新，并且需要放棄很大一部分收益，而對(duì)于創(chuàng)業(yè)者和商人來(lái)說(shuō)，這件事似乎要困難許多。

總之，匿名社交的市場(chǎng)很廣闊，但是要做好一款產(chǎn)品相當(dāng)艱難，未來(lái)存在很多不確定性，不管是國(guó)外產(chǎn)品還是國(guó)內(nèi)產(chǎn)品，誰(shuí)能真正拿下匿名社交這個(gè)灰色領(lǐng)域，我們不得而知，唯有希望所有的社交都能向健康積極的方向發(fā)展。

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