被盜iPhone異地官方授權(quán)店被洗白 蘋果回應無過錯

被盜iPhone異地官方授權(quán)店被洗白 蘋果回應無過錯

【TechWeb報道】4月7日消息，今日有媒體報道稱，有用戶反饋自己被盜的iPhone輾轉(zhuǎn)出現(xiàn)在外地蘋果官方授權(quán)維修店。在未出示任何“三包證明”與購機相關(guān)信息的情況下，iPhone被他人從蘋果官方授權(quán)店里換了新機，疑遭洗白。

報道稱，用戶今年2月在上海丟失一部iPhone 6，隨即失主通過蘋果官網(wǎng)將該手機設置為丟失模式。為了防止小偷解鎖，該用戶還將Apple ID密碼修改，并且通過在蘋果官網(wǎng)上輸入手機串碼，持續(xù)查詢手機狀態(tài)。3月12日用戶查詢狀態(tài)時顯示手機已經(jīng)處于維修換機狀態(tài)，送修的地點為位于福建省福州市臺江區(qū)直信創(chuàng)鄴。

根據(jù)《中國手機新三包法》的第七條明確規(guī)定，消費者丟失發(fā)貨票和三包憑證，且不能提供發(fā)貨票底聯(lián)或者發(fā)貨票(底聯(lián))復印件等有效證據(jù)，但依照主機機身號(IMEI串號)顯示的出廠日期推算仍在三包有效期內(nèi)的，應當以出廠日期后第90日為三包有效期的起始日期，銷售者、修理者、生產(chǎn)者應當按照規(guī)定負責免費修理。

對此，直信創(chuàng)鄴(福州店)方面表示，即時在沒有購機發(fā)票與三包憑證的前提下，也無權(quán)拒絕客戶維修。并表示在蘋果系統(tǒng)中并無盜竊機提示，蘋果系統(tǒng)中只有打過蘋果電話的記錄。

但蘋果方面給予回應稱，蘋果并無過錯，但投訴問題將會轉(zhuǎn)交蘋果客服處理，并給予投訴人直接反饋。

業(yè)內(nèi)人士指出，蘋果的做法雖然不合情，但卻合法。因為手機三包法中并未明確規(guī)定，廠商在進行三包服務時，要履行信息審核的義務。此外，不少消費者確實存在丟失購機憑證的情況，在此情況下，根據(jù)《三包法》消費者仍然享受三包服務，這也是保護消費者權(quán)益的有效方式。（阿茹汗）