網酒網CEO李銳：面對行業質疑 我用事實說話

在電商的世界，總不會太寂寞。前段時間電商大戰的硝煙尚未散去，關于產品定制化的爭論再起烽煙。而始作俑者，卻是在電商行業并不顯山露水的酒類電商——網酒網。

　　9月9日，網酒網首款定制化葡萄酒“一見傾心干紅葡萄酒”正式向消費者陸續發貨，將這一爭論推向了白熱化。

　　 產品定制由來已久

　　自20世紀90年代開始流行的定制化營銷是應消費者對消費個性的追求而產生的。其中最著名的是“戴爾模式”，也被譽為世界上最好的商業模式之一。戴爾電腦通過讓消費者對電腦配件的選擇，利用直銷模式迅速打開了市場，成為3C行業的領頭羊。

　　如今，這一模式被迅速引入中國，在電腦、手機、彩電、冰箱等行業廣泛引用，并受到了消費者的廣泛歡迎。

　　具體分析產品定制化模式，會發現一些共通之處。

　　首先，消費者的需求個性須具有一定的規律性。從理論上講，服務或者產品的定制化完全可以做到針對每個消費者的具體需求設計出一套營銷方案，既“一對一營銷”。但在實踐中，受限于成本和技術手段的因素，這往往不太可能實現。因此，這些消費者的需求必須具有某種程度的共性，可以把它們劃分為一些類別。這樣，才可能對這些類別的個性需求進行服務定制。

　　其次，必須要有合適的技術手段做為技術支持。定制化服務需要借助一定的技術手段來實現，只有等這些技術手段在現實中得到廣泛的運用，定制化服務才能夠順利地實現。

　　最后，對營銷商而言，采用服務定制化應當是有利可圖的。只有這樣，服務定制化在經濟上才是可行的。

　　 葡萄酒身份尷尬

　　那么，在其他行業順風順水的定制化服務為何在葡萄酒定制行業引發軒然大波呢？電商專家熊浩表示，“個性化定制其實是增值服務，是要建立在產品質量的基礎之上。如果質量無法保證，定制化服務就不容易實現。也就是所謂的‘皮之不存，毛將焉附’。一般來說，行業越透明的行業定制化服務越容易實現。消費者首先相信你產品的質量，才會去為后面的附加值埋單。葡萄酒行業是近幾年才在國內大范圍興起的，葡萄酒質量參差不齊、價格不透明的狀況導致這個行業經常被人詬病。試想，消費者會為一瓶假拉菲埋單嗎？”

　　另外一點是，“定制化的內容為消費者所接受和喜歡。”北京工商大學洪濤表示，現在的葡萄酒定制化服務還主要流于形式，主要是在酒標及 包裝 方面，還屬于比較初級的階段，并非真正意義上的定制化。如果能從品質和形象設計著手為客戶量身打造出具有濃郁個人專屬風格的酒水，則意義大為不同。

　　“總體來說，葡萄酒電商網酒網的定制化產品引發爭議，并非企業之過，是這個行業使然。當大部分人都對這個行業存有質疑的時候，一切的創新和探索都要暫時打上一些折扣。時間是檢驗真理的標準，這句話放在這里也適用?！焙闈绱吮硎?。

　 網酒網李銳：誓將定制進行到底

　　對于業內的爭議，作為風暴中心的網酒網CEO李銳卻顯得很淡然。

(圖片：網酒網CEO李銳）

　　李銳談到，網酒網自上線伊始，就秉承將國際一流的葡萄酒品牌的理念、文化和精品帶給追求高品質生活、喜愛葡萄酒的中國消費者，為消費者創造高端消費體驗的宗旨。我們努力讓這個宗旨落實到實地。

　　“經過將近一年的運作，網酒網的12000瓶首批定制化葡萄酒運抵國內，很快將進入發貨階段。我對業內的質疑不做評論，我只用事實說話。而產品的成功預售，說明我們的理念和產品正被消費者所接受?！崩钿J不想多說，只陳述了這個事實。但這點事實，比所有的理由都來的真實。

　　當然，網酒網知道不知足常樂的道理?！熬W酒網在繼大眾化定制葡萄酒成功之后，將陸續推出明星定制酒系列、企業定制酒系列、影視劇組定制酒系列等。并在技術、經驗成熟以后，今后將引進國外葡萄酒生產線和葡萄品種，在國內收購葡萄種植基地，推出真正意義上的定制化葡萄酒?！崩钿J開玩笑說，我們將把定制化進行到底。

　　一次的成功不能成為真理，但一次好的開始卻是成功的一半。網酒網的定制化之路漫漫，還需上下而求索。