電子商務《九陰真經》：一半精益化，一半社會化（派代網）

今天在《IT經理世界》上看到關于精益電子商務的討論，再次聯想到黃若先生的作品《我看電商》。《我看電商》如同電子商務《九陰真經》的未完成的上卷，從現代零售出發，最后必需談到精益化。而電子商務《九陰真經》的下卷一定是談后現代零售，主題是社會化。電商需要在現代零售和后現代零售之間找到平衡點，才能度過自己的青春期。

現代零售有幾個基本的特點：1、品牌化消費；2、強大的供應鏈；3、連鎖化的分銷體系；4、優質的服務；5、大數據的應用；6、精益化產品；7、精益化管理。了解這七個特點，就會發現現代零售相當的強悍。電商轉化率不高，可以對照現代零售的七個特點，或許電商會發現自身處處都是短板。如果一定要用一個詞形容現代零售，那個主題詞一定是“精益化”。精益化的內涵是閉環優化，持續改善，永無止境。

現代零售也有幾個明顯的弱點：1、大眾傳播的效應遞減；2、品類殺手的氣質，同時也在不斷消滅品類和品牌；3、買手制造成經營風險集中；4、緊張的零供關系；5、消費信息的非透明化；6、過度中心化；7、強控制體系；8、非用戶驅動。當現代零售企業將精益化做到極致，就會產生極大程度的“中心化”效應。而世界是豐富多彩的，供應鏈企業和品牌商也在不斷追求創新。現代零售企業則成為一座難以逾越的大山，直到電子商務從海平面升起，在另外一個維度和傳統零售競爭。

電子商務帶有后現代零售的特點：1、消費信息透明化；2、低成本的自傳播，自營銷；3、比職業經理人更先進的創業機制主導的經營體系；4、整合各種服務業的平臺型經濟；5、用戶驅動型及個性化消費；6、去中心化；7、弱控制體系；8、強信用體系等。后現代零售最重要的特點就是社會化，社會化的內涵是開環進化，高度協同，無限的想象空間。

后現代零售的難點是：1、高度的開放性，要求主體高度的自律性；2、原創驅動帶來的巨大挑戰；3、眾包和眾籌帶來扁平化管理的難度；4、全球范圍追求差異化；5、大數據成為公共品；6、線上秩序自治的挑戰。等等。

現代零售是山，后現代零售是海，電商就在山海之間。無論向哪個方向走，都會面臨一系列問題。同時，用戶受到收入的限制，其消費層次有一定的遞進關系。即實物產品-服務類產品-虛擬產品的逐層遞進，并分別對應著實體型電子商務-O2O-移動互聯網。在實體型電子商務未充分完成之前，O2O和移動互聯網的消費未免有些超前。就像用戶如果真正收入高的話，為音樂付費，通過移動互聯網下載歌曲不是不可能的事情。但是，在實體型電子商務還不夠發達，不能充分替用戶省錢的情況下，指望用戶普遍為虛擬產品付費有些不現實。

對于電商而言，單獨地選擇現代零售或后現代零售模式，也都不現實。通過精益化增加價值，通過社會化降低成本，是電商唯一可選擇的道路。電子商務未來發展有以下趨勢：一是平臺和供應商形成共生關系。二是品牌和用戶形成共生關系。三是依托社交關系的創新機制的生成。四是升級的云服務平臺和相對完善的電商服務體系。五是精益管理和扁平化管理的普及。六是媒體、銀行、社區、百貨等多元化電子商務的發展。七是相對垂直化的輕平臺電商的崛起。

由于電子商務未來注定從精益化和社會化兩個維度展開，而精益化能更快地給用戶帶來實際的價值，因此未來一定時期，傳統企業在電子商務中更有可能成為主角。而傳統企業需要注意的是，不要掉價精益化陷阱。精益化意味著高質量和高成本，而屌絲經濟為特征的電子商務非常排斥高成本。自媒體作為社會化潮流的一個支流現在正在快速成長。但是社會化并不意味著低組織化程度和低商業化水平。社會化發展的薄弱恰恰在深層次上制約著電商的發展。換句話說，精益化相對容易，社會化卻更難。而二者必需形成耦合效應，電子商務才能在異常殘酷的環境中生存。我不相信所謂的電商奇跡，只相信電商的商業邏輯。電商除了要看零售學，更要看社會學。