Priceline戰略調整：首提“行業領袖”

作者：李云輝，微信號 Hotashang

2014年2月21日，Priceline發布2013年度年報。年報披露Priceline未來發展戰略。該未來發展戰略相對于以前年度有所調整。

 

2013年Priceline的公司戰略與以前年度的公司戰略相比，有如下特征：

1.首提“行業領袖”。在2013年以前，Priceline的公司戰略只是局限于在在線旅游服務領域的某些項目成為或維持領導者，比如說在線酒店預訂服務、在線租車預訂服務、休閑旅游預訂服務等。2013年，Priceline市值已突破600億美元，營業額67億美元，凈利潤19億美元，業績仍舊保持著較高增長率，單從業績指標來看，Priceline已成為在線旅游服務領域當之無愧的老大。

2.從片面追求利潤到尋求客戶體驗。在2013年以前，Priceline的公司戰略一直在追求“全球領先”、“最大之一”、“領先地位”之類。這種生硬的戰略讓Priceline過分追求利潤，而忽視客戶的體驗。從Priceline的財報上亦發現，消費者針對Priceline服務的投訴與訴訟也比較多。盡管Priceline多年來一直保持快速增長的勢頭，但如果不注重消費者的體驗，消費者針對Priceline的口啤下降，勢必對Priceline未來造成影響。

3.從“封閉”到“開放”。Priceline起家是靠一套擁有專利的名為“Name your own price” (客戶自我報價系統)的酒店分銷系統。該系統允許客戶在為某次特定旅游休閑服務呈交報價時自定義他們準備支付的價格，自定義的內容包括出發時間、離開時間、產品的級別(如機票的頭等艙或公務艙，酒店的星級等)、目的地等。Priceline 接到報價后，從其定價系統中搜索與之匹配的供應商在系統內提供的折扣報價，以確定是否滿足顧客的要求并決定是否接受客戶指定的報價。如果客戶不愿意接受，公司會通過引導客戶調整某種參數從而增加匹配的概率。該系統的服務旨在利用買方的靈活性以使賣方在不影響其正常分銷渠道或零售報價體系的前提下以較低的價格賣出過剩的客戶。總的來講，這套分銷系統實際是一種“不透明”服務，并不是旅行服務的所有方面在交易完成前對消費者公開。如今Priceline的公司戰略提倡“與旅游服務商合作實現共贏”，意思是大家一塊賺錢，顯示出一種開放、包容的心態。當然，這種心態或許是受收購kayak的影響，kayak憑借其便捷、先進的搜索技術，Kayak對互聯網上的機票、酒店、度假等信息進行整合，為用戶提供及時的旅游產品價格查詢和信息比較服務。Kayak比價搜索的性質決定了其需要透明，并且與旅游服務商共存共贏。如今Priceline自然是受了Kayak，將Kayak的理念上升到公司戰略，并影響著公司其他的業務，這看起來難能可貴。實際上，“Name your own price”在priceline所占收入份額也越來越小，同時Priceline也推出一些半透明的業務。這些都說明Priceline正在改變。

4.多品牌戰略。2013年Priceline在收購kayak后，Priceline擁有Priceline、Booking, priceline, Agoda, KAYAK以及rentalcars多個品牌。Priceline多品牌的戰略是基于不同的用戶群、不同業務并在在各品牌間保持競爭并制造激情的角度考慮，當然各品牌之間也會形成資源共享。如何協調好這些品牌關系，實現資源共享及有效利用，并提高品牌的知名度將是Priceline未來需要考慮的問題。

5.注重長期發展戰略。2013年Priceline在收購kayak是基于公司長遠發展考慮。比價搜索代表著行業未來發展的方向。當然還有移動互聯網，還有O2O這些都代表著在線旅游的未來。Priceline需要尋求一些代表未來發展方向的業務模式并進行投資，才能確保行業領袖的位置。

Priceline致力于要成為在線旅游服務行業領袖，單純的業績指標滿足不了要求，還需要用戶對于Priceline品牌的認可度，以及用戶的口啤，還有合作伙伴的認可度以及能把握在線旅游發展方向敏銳的嗅覺，方可成為當之無愧的“行業領袖”。

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