潤和軟件Voice Agent：以“AI共情力”重塑運營商及泛行業服務體驗

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潤和軟件Voice Agent亮相WAIC2025

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潤和軟件Voice Agent的核心競爭力源于三大技術突破：

1.混合專家模型（MoE ）

端到端響應延遲<1.5秒（行業平均>2秒），高峰期接通率從60%提升至99%，單日支持10萬+高并發；

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2.方言自由交互

覆蓋粵語、閩南語、四川話等13省方言，并內置醫保、金融等12類專業術語庫；

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3.人機無縫協同

AI初篩準確率達95%，支持10分鐘語音樣本復刻專屬音色，告別“機械嗓”，提升服務親和力。

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潤和軟件Voice Agent核心技術架構圖

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除電信運營商以外，潤和軟件Voice Agent已廣泛深入金融、醫療、政務、社區養老、公共安全等行業，成為行業數智化轉型的“加速器”。

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江蘇某三甲醫院通過AI分診，準確率達96%，釋放30%醫護人力至ICU；方言交互功能讓老年患者更愿表達真實需求。

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江蘇某街道的獨居老人守護計劃中，AI實現方言用藥提醒覆蓋率提升72%，跌倒預警實時響應。

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潤和軟件堅持“技術普惠、生態共贏”理念，攜手合作伙伴共建智能服務生態：基于運營商合作，與中國移動、聯通、電信聯合推出“智能客服即服務”，中小企業3天即可部署輕量化方案；重視開發者賦能，開放API接入DeepSeek、通義千問等8大模型，支持低代碼定制行業知識庫，2小時完成領域適配；著眼全球化布局，英語、日語、韓語引擎已落地，年內擴展至泰語、越南語，服務RCEP區域市場。

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潤和軟件堅守技術溫度——AI的終點是“共情”，并始終致力于通過AI將“方言”轉化為“服務”，將“等待”轉化為“效率”，將“數字鴻溝”轉化為“同心共濟”。未來三年，潤和軟件將把方言庫擴展至50種地方話+10種民族語言，守護獨居老人的健康與安全，助力中小企業零門檻部署智能客服。

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“同球共濟，智惠全球”。當老齡化遇見數字化，當方言壁壘碰撞服務升級，潤和軟件以Voice Agent為橋梁，以“AI共情力”重塑運營商及泛行業服務體驗，讓每一次交互都高效、精準、有溫度。