協(xié)同辦公陷入「智能混戰(zhàn)」，飛書(shū)試圖以「成熟度等級(jí)」破局

大模型浪潮席卷下，不少企業(yè)都陷入了一種興奮與焦慮交織的情緒中。

興奮在于AI似乎正在打開(kāi)一個(gè)“技術(shù)革命窗口”；焦慮則在于“跟不上就淘汰”的恐慌。

在這種期待與恐慌中，企業(yè)面對(duì)市面上形形色色的智能化辦公產(chǎn)品時(shí)，要么是眼花繚亂，不知道該怎么選；要么是盲目跟風(fēng)，匆匆忙忙采購(gòu)了不少產(chǎn)品后發(fā)現(xiàn)不夠智能、用處不大，不得不閑置一邊。

與此同時(shí)，辦公類(lèi)AI產(chǎn)品也陷入了一種“智能混戰(zhàn)”，一如前兩年的“百模大戰(zhàn)”，以及今年上半年一體機(jī)的火爆。

風(fēng)口一來(lái)，上百家企業(yè)扎堆推出相關(guān)產(chǎn)品。可這些產(chǎn)品智能程度到底如何，卻缺乏清晰標(biāo)準(zhǔn)，沒(méi)人能說(shuō)得清楚。供給側(cè)的無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)與需求側(cè)的選擇迷茫同時(shí)上演，用戶(hù)難辨優(yōu)劣，行業(yè)陷入混沌。

在這種兩難下，企業(yè)的智能化需求，沒(méi)有被很好解決，反而淹沒(méi)在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)混戰(zhàn)的喧囂之中。

該怎么辦？

雷峰網(wǎng)觀察到，飛書(shū)正在嘗試給出一種解法。

在不久前的2025年飛書(shū)未來(lái)無(wú)限大會(huì)上，飛書(shū)發(fā)布業(yè)界首個(gè)“AI應(yīng)用成熟度模型”，將AI應(yīng)用按照“成熟度”分為M1、M2、M3、M4四個(gè)等級(jí)，意圖幫助用戶(hù)識(shí)別產(chǎn)品的智能化程度，打破廠(chǎng)家宣傳與產(chǎn)品實(shí)際效果之間的“黑盒”。

AI浪潮洶涌下，產(chǎn)品“智能混戰(zhàn)”如何解？

什么是“AI應(yīng)用成熟度模型”？

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是，按照產(chǎn)品的智能化成熟度，將其分為四個(gè)等級(jí)：M1，是概念驗(yàn)證，只做內(nèi)部演示，別對(duì)外發(fā)布；M2，是早期試用，給愿意嘗鮮的用戶(hù)用；M3，是成熟應(yīng)用，可以大規(guī)模使用；M4，是完全成熟，在適合的任何場(chǎng)景都可使用。

多位參與過(guò)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定的IT專(zhuān)家告訴雷峰網(wǎng)，飛書(shū)此舉是面對(duì)AI To B應(yīng)用的“智能混戰(zhàn)”，試圖為行業(yè)確立一套清晰的 “參考標(biāo)準(zhǔn)”。更多其他看法，可添加作者微信 ?xf123a? 交流。

事實(shí)上，以“標(biāo)準(zhǔn)”、“協(xié)議”來(lái)推動(dòng)行業(yè)發(fā)展，類(lèi)似的嘗試在不少領(lǐng)域曾多次上演。

就如前些年，普通消費(fèi)者們很難搞清楚到底什么才是自動(dòng)駕駛。

當(dāng)年，自動(dòng)駕駛領(lǐng)域也曾經(jīng)歷過(guò)一段 “概念混戰(zhàn)” 的時(shí)期。車(chē)企們?yōu)榱藫屨际袌?chǎng)噱頭，紛紛拋出 “L2.99”、“準(zhǔn) L3”、“L2+” 等模糊表述，整個(gè)行業(yè)缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，消費(fèi)者難以分辨真實(shí)功能邊界，甚至因誤判引發(fā)使用風(fēng)險(xiǎn)，整個(gè)行業(yè)也陷入了“數(shù)字游戲”式的無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)。

后來(lái)國(guó)家出手明確了 L1 到 L5 的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)每個(gè)等級(jí)的功能范圍、責(zé)任劃分作出清晰界定，行業(yè)亂象才得以解決。

而如今，在大模型時(shí)代下，包含協(xié)同辦公領(lǐng)域在內(nèi)的To B領(lǐng)域也需要類(lèi)似的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，真正站在用戶(hù)的角度，幫他們破解“霧里看花”的焦慮，做到對(duì)落地效果心里有數(shù)。

飛書(shū)CEO謝欣在發(fā)布會(huì)上指出，到了AI時(shí)代，挑選軟件的方法已經(jīng)變了。用戶(hù)們不再是單純看有多少“功能”，而是更看重實(shí)際“效果”。

這就像大模型之間的比拼，關(guān)鍵不在功能多少的差異，而在生成內(nèi)容的質(zhì)量和對(duì)需求的理解能力，AI應(yīng)用的選擇也該如此，要以效果為核心。

而企業(yè)發(fā)布AI產(chǎn)品時(shí)，也應(yīng)該用一些標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)識(shí)，給客戶(hù)一個(gè)合理的預(yù)期，避免大家產(chǎn)生不必要的焦慮。

在多位企業(yè)用戶(hù)看來(lái)，行業(yè)眼下確實(shí)需要一份“選購(gòu)指南”，飛書(shū)的“AI應(yīng)用成熟度模型”是一次大膽嘗試。如果To B智能行業(yè)能借著這一契機(jī)，邁入“對(duì)效果負(fù)責(zé)”的階段——給企業(yè)提供的是真正能用、好用的“智能工具”，而非中看不中用的“花架子”，那就能幫企業(yè)在AI時(shí)代實(shí)實(shí)在在地實(shí)現(xiàn)“真智能”了。

怎樣才算“真智能”產(chǎn)品？

那到底什么樣體感的產(chǎn)品才算是相對(duì)成熟的智能產(chǎn)品？飛書(shū)在此次發(fā)布會(huì)上也嘗試給出一些參考。

比如“知識(shí)問(wèn)答”，按照前面提到的成熟度標(biāo)準(zhǔn)，飛書(shū)認(rèn)為其“知識(shí)問(wèn)答”達(dá)到了M3水準(zhǔn)，即成熟應(yīng)用，達(dá)到了可大規(guī)模使用的程度。

事實(shí)上，知識(shí)庫(kù)是今年大模型應(yīng)用的熱點(diǎn)場(chǎng)景之一。雷峰網(wǎng)在此前的一系列調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，不少辦公軟件廠(chǎng)商都在重押這一小賽道。

如果說(shuō)豆包、DeepSeek等大模型搜索是基于互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)的“外掛知識(shí)庫(kù)”，主打內(nèi)容豐富度，那么，基于企業(yè)私域的“知識(shí)庫(kù)”則聚焦企業(yè)核心信息與數(shù)據(jù)，更深度、更精準(zhǔn)。

這種差異是今年大模型“知識(shí)庫(kù)”場(chǎng)景火爆的主要原因之一。

從一些企業(yè)用戶(hù)的反饋來(lái)看，飛書(shū)知識(shí)問(wèn)答的功能邏輯是：通過(guò)調(diào)用聊天記錄、會(huì)議紀(jì)要、文檔等多種日常沉淀的信息，回答企業(yè)內(nèi)各類(lèi)問(wèn)題，而且它不用專(zhuān)門(mén)搭建知識(shí)庫(kù)，靠日常工作行為就能生成答案，相當(dāng)于公司的一個(gè) “內(nèi)部豆包”。

除了知識(shí)問(wèn)答外，“AI會(huì)議”這一辦公主力工具的成熟度也備受關(guān)注。在飛書(shū)看來(lái)，其會(huì)議紀(jì)要的智能成熟度已經(jīng)達(dá)到M4階段，屬于全面應(yīng)用級(jí)。

另外，這次AI會(huì)議還新增了“會(huì)議速遞”能力，據(jù)說(shuō)可以基于用戶(hù)最近一周的智能紀(jì)要生成個(gè)性化要點(diǎn)回顧報(bào)告，提煉出高頻討論的事項(xiàng)、關(guān)鍵性的結(jié)論、一周的待辦事項(xiàng)匯總等，幫助用戶(hù)快速回顧工作。

除了智能水平外，智能化產(chǎn)品的成熟度，還離不開(kāi)性能支撐。

從發(fā)布會(huì)演示看，過(guò)去一年，飛書(shū)對(duì)多維表格進(jìn)行了一些新增、優(yōu)化和迭代，尤其在性能上有新進(jìn)展。

比如新的多維表格單表容量提升至 1000 萬(wàn)熱行。同時(shí)，計(jì)算速度也大幅提升，2 萬(wàn)行數(shù)據(jù)的加載時(shí)間從 7.4 秒縮短到 0.94 秒，5 萬(wàn)行僅需 1 秒就能完成加載，還支持上千人同時(shí)在線(xiàn)協(xié)作。

此外，儀表盤(pán)新增了專(zhuān)業(yè) BI 功能，可視化能力更強(qiáng)，拖拽字段就能快速分析多張表格，最高可達(dá)上億行數(shù)據(jù)。

事實(shí)上，“性能” 是飛書(shū)這次發(fā)布會(huì)反復(fù)強(qiáng)調(diào)的關(guān)鍵詞。

智能化應(yīng)用的核心競(jìng)爭(zhēng)力，繞不開(kāi)性能二字。試想，若響應(yīng)慢、容量小、并發(fā)弱，再聰明的算法也如雞肋一般。沒(méi)有扎實(shí)性能，智能功能只會(huì)是“紙上談兵”，用戶(hù)體驗(yàn)和實(shí)際效果都無(wú)從談起。

可以說(shuō)，只有同時(shí)抓住技術(shù)與性能，才能抓住智能時(shí)代競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵。

結(jié)語(yǔ)

智能的終極目的是：提效。而對(duì)To B 智能辦公行業(yè)來(lái)說(shuō)，只有同時(shí)集齊了“標(biāo)準(zhǔn)”、“技術(shù)”、“性能”三大關(guān)鍵要素，才能跳出 “概念混戰(zhàn)”，讓企業(yè)擺脫選擇焦慮，專(zhuān)注于真正的生產(chǎn)提效。

事實(shí)上，這也正是To B辦公服務(wù)商們所追求的：以技術(shù)為基、性能為翼、標(biāo)準(zhǔn)為尺，推動(dòng)智能應(yīng)用從 “能用上” 走向 “用得好”，讓技術(shù)紅利真正轉(zhuǎn)化為行業(yè)生產(chǎn)力。 雷峰網(wǎng)雷峰網(wǎng) (公眾號(hào)：雷峰網(wǎng))

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