以專業贏得信賴，用真心守護客戶——記恩施聯通VIP客戶經理小鄧

小鄧，作為恩施聯通VIP客戶經理，自2022年3月加入以來，始終以嚴謹、敬業、專業、專注的工作態度，為客戶提供優質服務。2025年，她的VIP客戶經理滿意度評分始終保持滿分（10分），客戶留言回復及時率達到100%，各項指標均位列團隊第一。

勤勞務實，夯實業務技能。小鄧的成長之路并非一蹴而就。從初入職場時的戰戰兢兢，到如今的游刃有余，她用努力和沉淀書寫了職業生涯的蛻變。在業務知識方面，她始終保持學習的熱情，積極積累專業知識；在客戶服務技巧上，她用心總結經驗，不斷優化服務方式。如今的她，能夠做到“有問必答，有求必應”，以專業的態度服務每一位客戶，贏得了客戶的高度信賴。

以心換心，化解客戶難題。在工作中，小鄧始終堅持以“客戶為中心”的服務理念。2022年入職不到半年的一天，她收到了一條客戶的差評短信。當時已經下班的她，放下碗筷立即回電，但客戶情緒激動，直接掛斷電話并拉黑了她的號碼。面對這種情況，她沒有放棄，而是迅速查詢客戶情況，發現客戶因優惠到期導致費用增加。她換個號碼立即聯系上客戶，耐心傾聽訴求并提出解決方案，為客戶提供適合的資費政策。最終，客戶的問題得以圓滿解決，情緒也迅速平復，因為她的及時處理，得到了客戶滿意評價。這件事讓她深刻認識到，只有不斷提升專業能力、用心服務，才能真正贏得客戶的信任與滿意。

小鄧的成長，離不開無數次與客戶的溝通積累，也離不開對專業知識的不斷學習與提升。她以“敬業、專注、專業、精益求精”的工匠精神為指引，在服務崗位上不忘初心、砥礪前行。她用實際行動詮釋了央企服務工作者的使命與擔當，也讓客戶體驗到恩施聯通的高品質服務。