Meta為WhatsApp程序引入新AI功能，旨在提升企業效率

Meta又一AI成果落地。

當地時間6月6日，Meta公司在巴西舉辦的“Meta交流大會”上宣布，公司為WhatsApp商務應用引入了幾項新的AI功能。

這些功能將提高企業與客戶間的互動效率，包括便于創建可直接開啟WhatsApp對話的Facebook和Instagram廣告，并能自動回復客戶常見問題。此外，WhatsApp的新AI功能還將允許企業向特定群體而非所有訂閱者發送消息， 這意味著企業可以向更感興趣的客戶發送定制化信息。

而且，Meta還宣布， 營銷 人員將能夠利用AI技術創建 賣家可直接向用戶發送消息、將銷售廣告嵌入聊天內容的所謂 click-to-message廣告 ，目前正在美國和新加坡等市場測試此功能，并計劃逐步推廣至其他市場。扎克伯格表示，click-to-message廣告有望為Meta帶來每年高達100億美元的收入。

Meta的首席執行官扎克伯格在大會上表示：“公司的目標不僅是創建一個AI助手，而是開發一系列AI代理，以滿足不同行業特別是 商業 領域的需求。Meta希望企業能夠迅速部署AI代理，以有效地與客戶溝通、提供服務并推動商業活動。”

目前，這一新功能的首批推廣地區定在印度和新加坡，并計劃不久后擴展到巴西。Meta特別強調，為確保通信透明，所有由AI生成的回復都將被明確標記，讓客戶知道他們正在與機器人而非人類交流。

這些新功能將服務于全球超過2億依賴WhatsApp與客戶交流的企業。WhatsApp在全球擁有超過20億用戶，尤其在巴西、印度、印度尼西亞和墨西哥等地區非常受歡迎，當地人常常使用這項服務與當地企業交流。例如，每個月有超過1.2億人在巴西使用WhatsApp。

Meta公司計劃在下個月推出其面向消費者的Meta AI助手的葡萄牙語版本。這款由公司的大型語言模型Llama驅動的Meta AI助手，能夠在Facebook、Instagram和WhatsApp平臺上回答用戶的各類問題。

自2014年收購WhatsApp以來，Meta不斷探索該平臺的商業潛力。WhatsApp商業版目前免費提供，包含一些付費功能。Meta還通過向企業收費發送特定信息給客戶，以及銷售鏈接至WhatsApp聊天的點擊即發消息廣告來實現盈利。

【來源：華爾街見聞官方】