房縣聯通總經理踐行“民有所呼,我必有應”暖心服務打通寬帶“最后一公里”
“真沒想到劉總親自上門協調,困擾我們家的寬帶問題這么快就解決了!聯通的服務真是暖心又高效!”近日,房縣老城區居民張先生握著房縣聯通公司總經理劉斌的手,連連稱贊。這一幕正是中國聯通“民有所呼,我必有應”服務理念的生動實踐,也是房縣聯通“總經理辦實事”活動的暖心縮影。
張先生居住的老舊小區因線路老化、樓道狹窄,寬帶安裝一直面臨施工難題。多次咨詢未果后,他抱著試一試的心態來到房縣聯通營業廳。恰逢總經理劉斌在營業廳“一線坐班”,他耐心傾聽張先生的訴求后,當場表態:“群眾的呼聲就是我們的責任,再難也要想辦法解決!”
劉斌表示,老舊小區寬帶覆蓋是民生“痛點”,也是服務“堵點”。他迅速帶領運維團隊實地勘察,發現小區管線錯綜復雜,傳統施工可能影響居民生活。面對難題,他沒有簡單交辦,而是現場召開協調會,提出“最小化干擾、最大化效率”的施工原則,要求團隊“既要技術過硬,更要服務貼心”。
在房縣聯通,像這樣由總經理帶頭解決的客戶難題還有不少。劉斌常說:“坐在辦公室里都是問題,走到群眾身邊全是辦法。”通過“總經理辦實事”活動,房縣聯通將管理層的“關鍵少數”與客戶的“急難愁盼”緊密相連,用一個個具體問題的解決,讓“聯通服務”更有溫度、更有力度。