【聯通好服務 用心為客戶】匠心服務，溫暖同行——記恩施客服部服務之星“歡姐”

恩施聯通客服部投訴處理中心的在崗最短的一位員工，因為她樂于助人、是個熱心腸，同事們親切的叫她“歡姐”。憑借多年的營業員值班長經驗，她對投訴處理有著獨到的見解和擔當，始終用聲音和服務感動著每一位客戶。她年均服務用戶達萬人次，以嚴謹細致的工作作風和高度負責的態度，投訴處理解決率、客戶滿意率、問題解決率均達到服務標準，在團隊內名列前茅，為公司高質量發展貢獻了重要力量。

她始終以“客戶為中心”，用耐心和專業化解客戶的焦慮與不滿。她擅長通過一根電話線架起與用戶的連心橋，以清晰、友好且專業的語言回應用戶需求，幫助用戶解決問題。即使面對復雜或棘手的投訴，她也總能保持冷靜與同理心，用實際行動踐行“百倍用心 十分滿意”的服務理念。在一次深夜回訪中，一位獨居老人因 手機 卡無法主被叫而焦急萬分，無法聯系外地工作的兒女。“歡姐”一邊安撫老人情緒，一邊快速查證問題原因，發現是手機終端不支持VoLTE功能導致。為了解決老人的實際困難，她主動聯系老人的家人，獲取了老人的居住地址，并利用下班時間親自到營業廳為老人更換了一部支持VoLTE功能的4G手機，通過特快方式郵寄給老人。第三天，她收到了老人及家人發來的感謝信息，老人對她的服務贊不絕口。如今，她與老人及家人成了朋友，他們經常通過 微信 向她咨詢通訊問題。

她不僅在日常工作中表現出色，還敢于突破常規，為用戶解決實際困難。雖然為用戶購買手機并不屬于她的工作職責，但她用真心和熱情為用戶帶來了溫情的服務體驗。她的創新服務不僅提升了用戶的滿意度，也為公司擦亮了服務口碑。

“歡姐”以其卓越的專業能力和高度的責任感，樹立了標桿，彰顯了恩施聯通客服人的責任與擔當。多年來，她在年度考核中多次被評為優秀員工，并榮獲“聯通好員工”稱號。2025年，她憑借月均工單處理綜合評價持續保持在96%以上的優異成績，再度摘得投訴組月度服務之星的桂冠。她的專業與熱情，不僅為團隊樹立了榜樣，更為恩施聯通的服務品牌增添了光彩。