5月28日，去哪兒網(wǎng)總裁勾志鵬直播連線搜狐集團(tuán)董事局主席張朝陽(yáng)時(shí)透露，目前去哪兒網(wǎng)已進(jìn)入疫后的快速恢復(fù)期，特別是“五一”小長(zhǎng)假之后，國(guó)內(nèi)機(jī)票及酒店總體業(yè)務(wù)恢復(fù)至去年的7成以上。

據(jù)悉直播曝光量高達(dá)1.5億，互動(dòng)數(shù)達(dá)到近6萬(wàn)。雙方在直播中暢聊疫情之后的旅游業(yè)復(fù)蘇。勾志鵬認(rèn)為，疫情改變了人們的出游消費(fèi)習(xí)慣，推動(dòng)了產(chǎn)業(yè)服務(wù)數(shù)字化的全面升級(jí)。

預(yù)售是行業(yè)恢復(fù)的加速器 疫情推動(dòng)產(chǎn)業(yè)服務(wù)升級(jí)

旅游業(yè)是受疫情沖擊最嚴(yán)重的行業(yè)之一，也是復(fù)工復(fù)產(chǎn)最受關(guān)注的行業(yè)。隨著國(guó)內(nèi)疫情的向好，節(jié)假日出游再次成為民眾關(guān)心的話題。成立15年的去哪兒網(wǎng)，也在積極采取各種方式自我恢復(fù)。

直播就是其中的一種，與其他直播帶貨不同，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)旅游產(chǎn)品時(shí)，不僅要付出金錢(qián)成本，還需要付出時(shí)間成本，外界一直對(duì)旅游產(chǎn)品的直播帶貨存疑。

去哪兒網(wǎng)上在此前的兩場(chǎng)直播中，都取得了優(yōu)異的成績(jī)：湖南專(zhuān)場(chǎng)成交總額為1435W，三亞專(zhuān)場(chǎng)成交總額為1832W。從去哪兒網(wǎng)的直播效果來(lái)說(shuō)，直播對(duì)于旅游產(chǎn)品的銷(xiāo)售有很好地促進(jìn)。勾志鵬認(rèn)為，直播中銷(xiāo)售的旅游產(chǎn)品往往是酒店類(lèi)的預(yù)售產(chǎn)品。疫情加快了酒店預(yù)售產(chǎn)品在行業(yè)當(dāng)中的占比，目前已經(jīng)成為這個(gè)行業(yè)里面最活躍和增長(zhǎng)最快的產(chǎn)品類(lèi)型。

“直播與酒店預(yù)售的結(jié)合，實(shí)際上是一次產(chǎn)業(yè)服務(wù)的大升級(jí)。”勾志鵬分析，為了更好地讓消費(fèi)者接受這一類(lèi)型，直播推動(dòng)了酒店產(chǎn)業(yè)的調(diào)整。“原來(lái)預(yù)售產(chǎn)品不能退，享受了低折扣就不能享受隨便退，現(xiàn)在既能享受低折扣白菜的價(jià)格，又能享受隨時(shí)退，這是這次疫情帶來(lái)非常大的變化。”

“直播+酒店預(yù)售”的模式不僅讓消費(fèi)者用雙人早餐的價(jià)格就能享受豪華酒店的入住服務(wù)，還成為了整個(gè)行業(yè)復(fù)蘇的加速器。“通過(guò)直播，優(yōu)質(zhì)酒店也有了一個(gè)很好的宣傳途徑、宣傳酒店品牌。從我們的數(shù)據(jù)看，現(xiàn)階段的復(fù)蘇比一季度好很多。”

張朝陽(yáng)分析，通過(guò)預(yù)售的方式也可以讓酒店的庫(kù)存得到更好地分配，為行業(yè)復(fù)蘇打下了基礎(chǔ)。勾志鵬認(rèn)為，直播帶來(lái)的好的宣傳效果能夠持續(xù)很長(zhǎng)一段時(shí)間。

自助化率高，讓Z時(shí)代更愛(ài)去哪兒

今年是去哪兒網(wǎng)成立的第15年，這家公司一直為想要出行、旅游的年輕人提供低價(jià)的旅游產(chǎn)品。

根據(jù)去哪兒網(wǎng)2019年發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，已有超260萬(wàn)在校大學(xué)生在去哪兒網(wǎng)認(rèn)證學(xué)生身份，享受學(xué)生優(yōu)惠。“直到今天，不少人人生第一張機(jī)票都是通過(guò)去哪兒網(wǎng)買(mǎi)的，我們見(jiàn)證了他們的青春。”勾志鵬說(shuō)。

“Z世代”用戶是公認(rèn)的藍(lán)海，這波用戶的喜好又是什么樣的？張朝陽(yáng)分析，如果說(shuō)從“網(wǎng)商”的智慧來(lái)講，人是越年輕“網(wǎng)商”越高，在網(wǎng)上的各種玩法、各種功能，年齡越大的人不愿意在網(wǎng)上訂票買(mǎi)東西，去哪兒網(wǎng)如果針對(duì)年輕人群體肯定功能上技術(shù)上，年輕人更加喜歡使用一些。

去哪兒網(wǎng)自成立以來(lái)，致力于將復(fù)雜多變的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，希望通過(guò)更快地響應(yīng)、便捷地操作提升旅游產(chǎn)品服務(wù)的自助化。

“去哪兒產(chǎn)品的自助化率非常高。對(duì)于‘Z世代’來(lái)說(shuō)，他們的‘網(wǎng)商’更高，自助化要求也更高。這與我們的用戶行為習(xí)慣高度契合。”勾志鵬說(shuō)，“去年我們做了很多年輕化的事情，包括一些校園行動(dòng)、包括學(xué)生票認(rèn)證、‘大玩卡’等等，都在主力做年輕化的市場(chǎng)。”

疫情帶來(lái)的不止有“危” 智慧化應(yīng)用助力產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)危為機(jī)

突如其來(lái)的疫情打斷了不少人的行程。不少網(wǎng)友在直播間內(nèi)讓勾志鵬推薦哪里好玩，一些網(wǎng)友更直接問(wèn)出心底的疑問(wèn)，去哪兒玩更安全？

自疫情以來(lái)，去哪兒網(wǎng)也利用自身的大數(shù)據(jù)為旅客篩選、甄別更安全的出游方式。勾志鵬認(rèn)為:“從疫情期間，從價(jià)格敏感型現(xiàn)在已經(jīng)變成安全敏感型。大家寧愿花更高的費(fèi)用保證安心。我們推出了大量的安全標(biāo)簽，比如‘安心住’‘ 安心游’經(jīng)過(guò)安心認(rèn)證，確保消毒防護(hù)工作做到位。空調(diào)大家比較關(guān)心，我們也有獨(dú)立空調(diào)非中央空調(diào)的選項(xiàng)，可以讓消費(fèi)者能夠更好地選擇自己安心的酒店入住。”

疫情是“危”也是“機(jī)”。張朝陽(yáng)分析，疫情確實(shí)帶來(lái)一些機(jī)會(huì)，醫(yī)生說(shuō)在戶外流動(dòng)空氣中氣溶膠不容易形成，大家喜歡去一些開(kāi)放空間。旅游業(yè)可以加重那方面的銷(xiāo)量，去戶外的地方。

去哪兒網(wǎng)不僅根據(jù)用戶行為的變化推出了不同類(lèi)型的產(chǎn)品，同時(shí)也為合作伙伴的復(fù)工復(fù)產(chǎn)推出智能化幫手。勾志鵬介紹，新上線的“智慧婺源”就為景區(qū)起到了分散客流的作用。

“其實(shí)從數(shù)據(jù)上來(lái)看，它不是把人流引到那邊去。現(xiàn)在很多景區(qū)還在限流，我們會(huì)把這件事情更分散，讓大家覺(jué)得在這里面游玩更方便、更安全。有些時(shí)候比如你趕到這個(gè)景區(qū)去了，景區(qū)說(shuō)，現(xiàn)在因?yàn)槿讼蘖髁耍悴荒苓M(jìn)去。我們可以在小程序里面可以直接告訴大家，可以預(yù)約，這個(gè)景區(qū)現(xiàn)在可以去游玩，免得白跑這一趟路，人員分散可以不用扎堆。”勾志鵬說(shuō)。