提質(zhì)增效建行風(fēng) 為民服務(wù)踐情懷—孝感聯(lián)通持續(xù)推進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展

孝感聯(lián)通肩負(fù)“人民郵電為人民”的使命，站穩(wěn)人民立場(chǎng)，落實(shí)行風(fēng)建設(shè)和糾風(fēng)工作要求，是踐行紅色通信初心使命的必然要求，也是高質(zhì)量發(fā)展的必然要求。在穩(wěn)固推進(jìn)各項(xiàng)通信業(yè)務(wù)健康增長(zhǎng)的同時(shí)，致力于以更加卓越的服務(wù)質(zhì)量和運(yùn)營(yíng)效率，深度服務(wù)廣大客戶群體，積極助力民生福祉的提升與數(shù)字 經(jīng)濟(jì) 建設(shè)的推進(jìn)。

孝感聯(lián)通以高品質(zhì)服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃為引領(lǐng)，打造網(wǎng)業(yè)服協(xié)同聯(lián)動(dòng)的大服務(wù)體系，持續(xù)健全客戶問題端到端閉環(huán)解決機(jī)制，塑造“溫暖服務(wù)”的品牌形象，真正做到同理、共情、用心，踐行使命落實(shí)責(zé)任。

勇?lián)姑蝿?wù)，全力建設(shè)網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國(guó)

從光纖網(wǎng)絡(luò)鋪設(shè)、基站與信號(hào)覆蓋、資源共建共享、網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)以及新技術(shù)應(yīng)用等方面，孝感聯(lián)通持續(xù)致力于提升服務(wù)質(zhì)量，全力建設(shè)網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國(guó)數(shù)字中國(guó)，努力讓用戶享受優(yōu)質(zhì)的通信服務(wù)。

通過合理的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)設(shè)計(jì)和先進(jìn)的傳輸技術(shù)，在光纖網(wǎng)絡(luò)鋪設(shè)方面持續(xù)投入，確保網(wǎng)絡(luò)的高可靠性和高帶寬利用率；同時(shí)高速、穩(wěn)定的光纖網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，為云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等新興技術(shù)的發(fā)展提供有力支撐。光纖網(wǎng)絡(luò)不僅覆蓋了城市，還逐步向農(nóng)村和偏遠(yuǎn)地區(qū)延伸，努力消除數(shù)字鴻溝。2024年，鄉(xiāng)鎮(zhèn)覆蓋率100%，行政村覆蓋率47%。住宅覆蓋率84% ，發(fā)達(dá)鄉(xiāng)鎮(zhèn)及以上住宅覆蓋率94%。

持續(xù)加大基站建設(shè)方面的投入，不斷擴(kuò)大基站數(shù)量；同時(shí)積極與電信運(yùn)營(yíng)商共建共享，加快基站布局；并在中/高價(jià)值樓宇、地下停車場(chǎng)、電梯等室內(nèi)場(chǎng)所建設(shè)室分系統(tǒng)，提升了室內(nèi)信號(hào)的覆蓋水平和信號(hào)質(zhì)量，強(qiáng)基固本夯實(shí)高質(zhì)量發(fā)展基座。2024年，移網(wǎng)人口覆蓋率達(dá)到99%以上，數(shù)村完成100%覆蓋，普服站點(diǎn)全量滿足，3A級(jí)以上景區(qū)100%覆蓋，交通線4G覆蓋率達(dá)標(biāo)且與友商相當(dāng)；電聯(lián)4G中頻一張網(wǎng)共享，綜合共享率95%，實(shí)現(xiàn)了除高鐵、高校以外場(chǎng)景的中頻基站全量共享；新建室分解決居民小區(qū)地面地停深度覆蓋、政企客戶園區(qū)深度覆蓋、 商業(yè) 熱點(diǎn)深度覆蓋。

在網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)方面，壓實(shí)信息安全主體責(zé)任，通過加大技術(shù)應(yīng)用、數(shù)據(jù)的分級(jí)分類管理，強(qiáng)化數(shù)據(jù)安全合規(guī)性評(píng)估，結(jié)合聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)信息安全產(chǎn)品，加大對(duì)用戶信息保護(hù)的科普宣傳工作，同時(shí)加強(qiáng)與本地通管局、公安等部門溝通匯報(bào)，堅(jiān)決打擊電信網(wǎng)絡(luò)詐騙犯罪，全力保障用戶個(gè)人信息安全和財(cái)產(chǎn)安全。

孝感聯(lián)通聚焦5G+大融合，結(jié)合資源能力稟賦，推進(jìn)智慧城市發(fā)展，全面助力數(shù)字政府建設(shè)；積極推進(jìn)服務(wù)新型工業(yè)化進(jìn)程，主動(dòng)探索企業(yè)數(shù)字經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型；以教育數(shù)字化轉(zhuǎn)型五大關(guān)鍵任務(wù)為主線，深度參與數(shù)字社會(huì)發(fā)展；以醫(yī)療云+醫(yī)療大數(shù)據(jù)+5G智慧醫(yī)療應(yīng)用核心能力為抓手，持續(xù)深耕數(shù)字服務(wù)升級(jí)，做強(qiáng)聯(lián)通云基座。2024年，孝感聯(lián)通云業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)破局，成功完成工業(yè) 互聯(lián)網(wǎng) 標(biāo)識(shí)解析二級(jí)節(jié)點(diǎn)遷移至本地云池的工作。開展5G大講堂、協(xié)同市政府承辦“百城千園行”活動(dòng)。

提升觸點(diǎn)服務(wù)能力 ，助力民生服務(wù)再升級(jí)

孝感聯(lián)通深入提升數(shù)字適老服務(wù)，著力在適老產(chǎn)品供給、便捷服務(wù)、服務(wù)品質(zhì)提升促進(jìn)數(shù)字適老化，加大科普和宣傳力度，滿足老年人日益增長(zhǎng)的數(shù)字服務(wù)需求。

面向老年用戶推出專屬優(yōu)惠套餐孝心卡，子女可為父母辦理孝心卡，子女還可開通孝心關(guān)愛功能，如提前錄制關(guān)愛語音/設(shè)置定時(shí)語音呼叫、訪問風(fēng)險(xiǎn)網(wǎng)站推送、詐騙電話攔截報(bào)告推送、查詢父母活動(dòng)范圍等功能；另外結(jié)合“聯(lián)通智家”體系，引入適合老年人的智能終端設(shè)備“智能看家”，通過“視頻回看、異動(dòng)推送、視頻通話、遠(yuǎn)程控制”等功能，滿足子女遠(yuǎn)程關(guān)愛老人健康安全需求。

著力提升智能便捷能力，全市24個(gè)營(yíng)業(yè)廳為老年用戶配置助老專席、老花鏡、休息座椅等助老設(shè)備設(shè)施，并設(shè)置愛心通道，進(jìn)廳后有專人引導(dǎo)；也為殘障用戶將營(yíng)業(yè)廳樓梯設(shè)置為無障礙通道。同時(shí)，在營(yíng)業(yè)廳開展“公益大講堂”“銀齡文娛匯”等豐富多樣的適老活動(dòng)，講解助老體驗(yàn)課堂，普及 手機(jī) 操作、手機(jī)應(yīng)用、防范詐騙等科普知識(shí)，提升老年用戶適應(yīng)智慧生活和自我防范的能力。為快速響應(yīng)用戶需求，全市各區(qū)縣開展“家庭網(wǎng)絡(luò)檢測(cè)為民服務(wù)行”活動(dòng)，智家工程師免費(fèi)上門測(cè)速、免費(fèi)上門檢測(cè)、故障排查、社區(qū)駐點(diǎn)咨詢等服務(wù)，也為老年用戶提供優(yōu)先上門服務(wù)，讓用戶足不出戶享受專業(yè)便捷貼心的服務(wù)。

持續(xù)優(yōu)化窗口服務(wù)，開展“總經(jīng)理下基層”活動(dòng)，市分領(lǐng)導(dǎo)班子赴一線服務(wù)觸點(diǎn)通過收聽用戶投訴、電話 營(yíng)銷 錄音、營(yíng)業(yè)廳/賣場(chǎng)當(dāng)班、總經(jīng)理裝機(jī)等形式傾聽用戶心聲，并與一線員工座談交流，清通 金融 分期業(yè)務(wù)、業(yè)務(wù)取消或銷戶、電話營(yíng)銷等用戶反映集中的痛點(diǎn)問題，閉環(huán)提升服務(wù)窗口能力再升級(jí)。

根植服務(wù)為民理念，樹立窗口服務(wù)標(biāo)桿

重視客戶體驗(yàn)和感知，不斷提升窗口服務(wù)能力，積極通過市、區(qū)、縣“總經(jīng)理講服務(wù)”工作，讓員工深刻理解“以人民為中心”的發(fā)展思想、“客戶為本，服務(wù)為上”的企業(yè)核心價(jià)值觀和“同理、共情、用心”的服務(wù)工作理念。2024年7月，完成市、縣級(jí)總經(jīng)理講服務(wù)授課8次，其中市級(jí)1次，區(qū)縣7次，覆蓋全體員工近700人。

深入開展電信服務(wù)公開承諾活動(dòng)，對(duì)內(nèi)開展服務(wù)承諾制，建立服務(wù)價(jià)值化激勵(lì)機(jī)制，將服務(wù)價(jià)值應(yīng)用于寬帶裝維、營(yíng)業(yè)生產(chǎn)、客戶服務(wù)環(huán)節(jié)，對(duì)外升級(jí)窗口服務(wù)承諾，全員踐行落實(shí)，推動(dòng)窗口服務(wù)能力再上臺(tái)階；2024年7月，共計(jì)215位一線觸點(diǎn)員工100%完成服務(wù)承諾簽訂，切實(shí)履行崗位職責(zé)。

積極開展“服務(wù)之星”評(píng)選活動(dòng)，各專業(yè)線推選服務(wù)崗位優(yōu)秀員工，樹立優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)桿，深入挖掘一線人員服務(wù)故事，借助內(nèi)部宣傳平臺(tái)和外部互聯(lián)網(wǎng)宣傳平臺(tái)廣泛宣傳服務(wù)觸點(diǎn)標(biāo)桿。2024年截止7月，共評(píng)選出9位市級(jí)“服務(wù)之星”個(gè)人和1個(gè)市級(jí)“服務(wù)之星”集體，其中投訴熱線劉蘭英被評(píng)為省級(jí)“服務(wù)之星”個(gè)人，互聯(lián)網(wǎng)傳播積分5.8萬，在全省排名第1。

強(qiáng)化重大通信保障，踐行央企社會(huì)責(zé)任

在凍雨雪災(zāi)、2024年兩會(huì)、防汛抗旱等重大應(yīng)急通信保障中，高度重視、周密部署，圓滿完成通信保障服務(wù)，同時(shí)常態(tài)化開展綜合應(yīng)急演練、日常巡檢，完善應(yīng)急預(yù)案，提升應(yīng)急處置能力。孝感聯(lián)通在應(yīng)急通信保障方面積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)和成熟的機(jī)制，能夠在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)迅速響應(yīng)、有效應(yīng)對(duì)。2024年截至7月，共計(jì)出動(dòng)應(yīng)急通信車輛68臺(tái)次，搶修人員116人次，發(fā)電油機(jī)數(shù)量138臺(tái)次。

群眾事，無小事。孝感聯(lián)通聚焦主責(zé)主業(yè)，牢固樹立以人民為中心的發(fā)展思想，深入落實(shí)行風(fēng)建設(shè)和糾風(fēng)工作部署，切實(shí)為群眾辦實(shí)事、辦好事、辦身邊事，營(yíng)造良好服務(wù)環(huán)境和健康行業(yè)生態(tài)，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。