讓消費(fèi)者更安心，沈陽(yáng)市場(chǎng)監(jiān)管聯(lián)合抖音生活服務(wù)創(chuàng)新實(shí)踐社會(huì)共治

為進(jìn)一步深化政企協(xié)作，推動(dòng)全國(guó)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)監(jiān)管與服務(wù)示范區(qū)建設(shè)，近日，沈陽(yáng)市市場(chǎng)監(jiān)管局與抖音生活服務(wù)平臺(tái)開(kāi)展深度合作，持續(xù)助推平臺(tái) 經(jīng)濟(jì) 規(guī)范健康發(fā)展。

“點(diǎn)亮”放心消費(fèi)，共建良好網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境

沈陽(yáng)市市場(chǎng)監(jiān)管局與抖音生活服務(wù)聯(lián)合推動(dòng)放心消費(fèi)，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境提升，鼓勵(lì)引導(dǎo)平臺(tái)內(nèi)商家開(kāi)展放心消費(fèi)承諾。對(duì)作出承諾的商家，在店鋪?lái)?yè)詳情頁(yè)點(diǎn)亮“沈陽(yáng)市放心消費(fèi)承諾商家”標(biāo)識(shí)，主動(dòng)公開(kāi)放心消費(fèi)承諾事項(xiàng)。同時(shí)展示商家的資質(zhì)證照、店鋪實(shí)景等關(guān)鍵信息，接受廣大消費(fèi)者的監(jiān)督。雙方聯(lián)合推動(dòng)“放心消費(fèi)”商家與平臺(tái)“安心服務(wù)”簽約商家互通轉(zhuǎn)化，并對(duì)上述履約商家給予流量扶持、專屬推廣資源等傾斜，通過(guò)首頁(yè)推薦、專題活動(dòng)展示等方式，加大對(duì)放心消費(fèi)商戶的宣傳推介力度。該舉措既提升消費(fèi)者保障與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，增強(qiáng)消費(fèi)信心，又幫助消費(fèi)者識(shí)別優(yōu)質(zhì)商戶，激勵(lì)商戶主動(dòng)合規(guī)，共同營(yíng)造誠(chéng)信、安全的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境。

目前沈陽(yáng)市已有138家作出放心消費(fèi)承諾商家在抖音平臺(tái)上線，雙方聯(lián)合推動(dòng)上述優(yōu)質(zhì)商家與平臺(tái)簽約打標(biāo)。平臺(tái)將進(jìn)一步為符合“放心消費(fèi)”和“安心服務(wù)”商家提供相應(yīng)資源支持，從而提升商家經(jīng)營(yíng)效率、增加品牌曝光度。

共建聯(lián)防聯(lián)控聯(lián)合處置“三聯(lián)”機(jī)制

為凈化平臺(tái)經(jīng)營(yíng)環(huán)境、切實(shí)保障消費(fèi)者的權(quán)益，沈陽(yáng)市市場(chǎng)監(jiān)督管理局與抖音生活服務(wù)平臺(tái)共同建立聯(lián)防、聯(lián)控、聯(lián)合處置的"三聯(lián)"機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)入駐經(jīng)營(yíng)主體的身份核驗(yàn)和動(dòng)態(tài)查驗(yàn)，構(gòu)建“線上巡查——監(jiān)管核查——平臺(tái)處置”的共治體系。

平臺(tái)通過(guò)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)提供的資質(zhì)核驗(yàn)渠道，對(duì)入駐平臺(tái)的沈陽(yáng)市經(jīng)營(yíng)主體開(kāi)展批量資質(zhì)查驗(yàn)，精準(zhǔn)比對(duì)經(jīng)營(yíng)主體名稱、統(tǒng)一社會(huì)信用代碼、許可證有效期等登記信息，從源頭把控入駐質(zhì)量，形成常態(tài)化動(dòng)態(tài)管理機(jī)制，確保平臺(tái)內(nèi)商戶資質(zhì)合法合規(guī)。對(duì)證照過(guò)期等資質(zhì)不合規(guī)的商家，平臺(tái)配合市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)進(jìn)行整改處置。

同時(shí)，打通政企監(jiān)管壁壘，平臺(tái)依托自身數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)和技術(shù)優(yōu)勢(shì)，對(duì)平臺(tái)內(nèi)海量商戶開(kāi)展實(shí)時(shí)、動(dòng)態(tài)的巡查工作，建立智能化風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)預(yù)警系統(tǒng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)虛假宣傳、侵犯消費(fèi)者權(quán)益等違法違規(guī)問(wèn)題線索，并及時(shí)反饋給監(jiān)管部門(mén)。監(jiān)管部門(mén)運(yùn)用?“雙隨機(jī)、一公開(kāi)”等監(jiān)管方式，組織執(zhí)法力量進(jìn)行線下核查檢查，依法依規(guī)對(duì)違法違規(guī)行為進(jìn)行查處。平臺(tái)根據(jù)監(jiān)管部門(mén)通告的核查結(jié)果實(shí)施相應(yīng)措施，形成完整處置閉環(huán)，構(gòu)建線上線下協(xié)同共治機(jī)制。

截至目前，通過(guò)“三聯(lián)”機(jī)制，雙方聯(lián)合查實(shí)192家商家資質(zhì)與監(jiān)管數(shù)據(jù)庫(kù)不一致，已由平臺(tái)督促商家完成整改。平臺(tái)同步給監(jiān)管部門(mén)34家餐飲資質(zhì)不合規(guī)門(mén)店線索，由監(jiān)管線下執(zhí)法檢查并責(zé)令整改。

推出“紅黑榜”，共同引導(dǎo)商家合規(guī)經(jīng)營(yíng)

為引導(dǎo)商家合規(guī)經(jīng)營(yíng)、提升平臺(tái)治理透明度，沈陽(yáng)市市場(chǎng)監(jiān)督管理局還與抖音生活服務(wù)平臺(tái)聯(lián)合推出全國(guó)首個(gè)平臺(tái)商戶“信譽(yù)信息公示紅黑榜”，旨在通過(guò)政企信用數(shù)據(jù)協(xié)同共享，將網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)監(jiān)管、平臺(tái)合規(guī)管理與信用賦能有機(jī)融合，探索出一套可持續(xù)、可復(fù)制、可推廣的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)監(jiān)管與服務(wù)平臺(tái)經(jīng)濟(jì)發(fā)展新模式，該舉措圍繞“構(gòu)建政企協(xié)同機(jī)制、強(qiáng)化信用數(shù)據(jù)賦能、促進(jìn)平臺(tái)合規(guī)治理、推動(dòng)民營(yíng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展”四大核心任務(wù)展開(kāi)，紅榜公示符合誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、合規(guī)管理良好等“放心消費(fèi)承諾示范商戶”和“安心商戶”，平臺(tái)將通過(guò)榮譽(yù)榜單公示、打標(biāo)認(rèn)證曝光等激勵(lì)措施，提升經(jīng)營(yíng)主體合規(guī)意識(shí)和行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，構(gòu)建“知信、守信、用信、增信”的平臺(tái)經(jīng)濟(jì)經(jīng)營(yíng)氛圍;信譽(yù)信息公示黑榜則公示沈陽(yáng)市近期吊銷的經(jīng)營(yíng)主體，以及在入駐平臺(tái)過(guò)程中發(fā)生資質(zhì)造假等嚴(yán)重違規(guī)的商戶。

“信譽(yù)信息公示紅黑榜”專區(qū)已于7月9日在抖音生活服務(wù)平臺(tái)正式上線。第一期公示名單中，138個(gè)商家登上紅榜，395個(gè)商家登上黑榜，平臺(tái)將通過(guò)公開(kāi)曝光其失信行為，提示消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，形成有力震懾，真正做到讓“守信者處處受益、失信者寸步難行”，從而引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)主體自覺(jué)提升信用合規(guī)意識(shí)，共同維護(hù)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序，推動(dòng)守信激勵(lì)與失信懲戒機(jī)制在平臺(tái)經(jīng)濟(jì)中的深度融合。

來(lái)源：沈陽(yáng)市場(chǎng)監(jiān)管