在鄂西北的崇山峻嶺之間，十堰聯(lián)通竹山分公司上庸支局的許立琴，被用戶和同事們親切地稱為“阿琴姐”。她帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，以真誠和專業(yè)的態(tài)度，日復(fù)一日地行走在鄉(xiāng)間地頭，將優(yōu)質(zhì)的通信服務(wù)送進(jìn)千家萬戶。她常說：“我們做的不僅是通信，更是人情和信任。”正是這份始終如一的“服務(wù)初心”，讓她成為村民口中“最貼心的聯(lián)通人”。

37℃高溫下的6公里徒步：再遠(yuǎn)，也要把服務(wù)送到家

真正的服務(wù)，從不因距離而卻步。今年八月的一天，支局接到深河鄉(xiāng)小麥溝一位用戶的求助——家中的CPE設(shè)備無法使用。通過視頻遠(yuǎn)程指導(dǎo)仍未解決后，許立琴?zèng)]有絲毫猶豫，立即決定上門處理。

次日，她和同事驅(qū)車四十多分鐘抵達(dá)深河集鎮(zhèn)，但真正的挑戰(zhàn)才剛剛開始。用戶住在山上，車輛無法直達(dá)，剩下的近六公里山路，只能靠雙腳完成。當(dāng)天竹山氣溫高達(dá)37℃，烈日灼人、山路崎嶇，但她步伐堅(jiān)定：“走，一定要走到！”汗水一次次浸透工裝，步履卻從未放慢。途中幸運(yùn)地遇到一位老鄉(xiāng)用三輪車載了他們一程，最終順利到達(dá)用戶家中。當(dāng)用戶打開門，看到滿身是汗卻笑容依舊的“阿琴姐”，又驚又喜：“這么熱的天，真沒想到你們還能趕來！”故障很快被排除，網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)暢通。用戶連聲道謝，許立琴卻只是笑著說：“這是我們該做的。無論多遠(yuǎn)，只要您需要，我們就在。”

在她看來，服務(wù)的本質(zhì)不僅僅是解決一個(gè)問題，更是送出一份安心、建立一份信任。也正是這樣的信念，讓許多像深河鄉(xiāng)這樣偏遠(yuǎn)地區(qū)的用戶，感受到了聯(lián)通“一個(gè)都不能放棄”的服務(wù)溫度。

以心連心，做有溫度的服務(wù)者

許立琴始終認(rèn)為，在農(nóng)村地區(qū)，服務(wù)就是聯(lián)通的生命線。“不是追求冷冰冰的數(shù)字，而是要做‘有根的服務(wù)’。”她說，“每一次上門、每一次溝通，都要讓用戶覺得：聯(lián)通，是值得托付的。”

因此，她和團(tuán)隊(duì)不僅提供及時(shí)的技術(shù)支持，更常常與村民嘮家常、聽需求，甚至教老人使用智能 手機(jī) 、識(shí)別防詐騙信息……這些點(diǎn)點(diǎn)滴滴的“額外付出”，逐漸積累起鄉(xiāng)親們深厚的信任。

“腳下沾有多少泥土，心中就沉淀多少真情。”許立琴正是用這樣的態(tài)度，帶著團(tuán)隊(duì)持續(xù)奔走在上庸鎮(zhèn)的每一個(gè)村落。她沒有豪言壯語，只有默默步履；她沒有非凡事跡，只有平凡堅(jiān)持。但正是這些日常中的真誠與盡責(zé)，筑牢了聯(lián)通在鄉(xiāng)村中的“最后一公里”，也讓“阿琴姐”成為鄉(xiāng)村振興服務(wù)路上最溫暖的身影。

如今，許立琴依然帶領(lǐng)著她的團(tuán)隊(duì)，行走在鄂西北的山間地頭。她用腳步丈量服務(wù)的廣度，用真心聯(lián)通人與人之間的情感，持續(xù)書寫著——“聯(lián)通好服務(wù)”就在您身邊。