紅榜前十！每日一淘客服榮膺“最佳服務企業”獎

捷報！每日一淘客服榮獲新浪黑貓平臺頒發2019年二季度“最佳服務企業”獎。

在本次公布的榜單中，每日一淘、京東和蘇寧等企業因其處理速度、響應時間及完成率均較好受到更多用戶的好評而進入季度紅榜前十。

每日一淘自成立之初秉承“用戶第一，共創卓越，誠信正直”的核心價值觀，用戶需求是一切戰略的起點，成立僅一年，已擁有超過千萬用戶，業務如此快速的發展，離不開優質的服務。

每日一淘在注重客服人員提供更貼心有溫度的服務外，不斷探索新的方式提高服務質量和效率。

1、傳統客服人員一對一貼心服務

一對一貼心服務，任職之初均需經過服務意識、服務技能等培訓，經過業務技能、服務意識和個人價值觀的嚴格的考核方能上崗。

每一位客服人員都本著“事事有著落，件件有回音”，“用戶第一”的原則，一站式服務。同時也需揣摩用戶心理，挖掘到用戶真實訴求，積極和用戶溝通并給到合理解決方案，直到用戶滿意為止。

2、AI機器人提升用戶體驗

在線客服有了AI機器人的輔助，可同時應答5-6名用戶提問，客戶等待時間明顯縮短；人工智能客服機器人將承接日常客服業務約40%，減少了用戶的等待時間。這樣的流程可大幅減少對人力的依賴，有經驗和能力的人員可以挖掘潛能，更加專注于優化業務流程、提高服務質量。

3、共享 經濟 時代的云客服

每日一淘也在充分發掘 社交 電商在服務方面的潛力，利用會員對于商家模式和商品特性的熟悉，使一部分會員成為每日一淘的“云客服”。以用戶服務用戶，摒棄用戶和平臺的隔閡，讓專業的會員用戶服務于其他的每日一淘用戶，同時云客服可以獲得收益。