多家快遞公司回應(yīng)快遞新規(guī)

據(jù)澎湃新聞，新規(guī)實(shí)施后，有快遞小哥發(fā)視頻吐槽，以前30分鐘送完的快遞，現(xiàn)在要從早上9點(diǎn)干到晚上9點(diǎn)，整整12個(gè)小時(shí)，但收入只增加了60元。截至目前，多家快遞公司對(duì)此表態(tài)：按需配送，快遞員多勞多得。

京東： 將上門服務(wù)作為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)之一。京東物流相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，京東快遞始終將上門服務(wù)作為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)之一。攬收、派件不上門承諾必賠付的服務(wù)目前已覆蓋北京、上海、杭州、廣州、深圳、烏魯木齊市等50個(gè)城市。

申通： 明確要求按照客戶需求進(jìn)行派送。申通快遞相關(guān)人士表示，對(duì)于末端派送服務(wù)規(guī)范，申通快遞明確要求按照用戶需求進(jìn)行派送。該人士稱，公司會(huì)通過數(shù)智化手段提升履約能力，為商家履約提供極具性價(jià)比快遞保障，為用戶提供高效便捷的寄遞服務(wù)。

圓通： 智能語音服務(wù)節(jié)省溝通時(shí)間。圓通某一網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人表示，圓通將嚴(yán)格落實(shí)相關(guān)規(guī)定，并積極應(yīng)對(duì)和改革，一方面把選擇權(quán)交給客戶，做定制化服務(wù)和配送；另外一方面，多出來的工作量會(huì)調(diào)整用智能語音服務(wù)來節(jié)省溝通上的時(shí)間，做好與客戶的溝通確認(rèn)工作；另外，做好按需配送。

菜鳥速遞： 送貨上門是標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)。菜鳥速遞方面稱，“派前電聯(lián)、送貨上門”是一直堅(jiān)持的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)。同時(shí)也推出星級(jí)快遞員激勵(lì)，服務(wù)好、被評(píng)為月度五星快遞員，每個(gè)月可以獲得1100-1200元不等的獎(jiǎng)勵(lì)，讓快遞員“勞有所得、多勞多得”。

順豐： 提高按需上門履約率。順豐客服回應(yīng)表示，未經(jīng)客戶授權(quán)不代為簽收，還有未經(jīng)客戶授權(quán)不投放快遞柜(服務(wù)站)是公司多年長(zhǎng)期堅(jiān)持的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。公司通過大數(shù)據(jù)對(duì)每個(gè)區(qū)域的件量進(jìn)行分析，合理分配員工負(fù)責(zé)的范圍；會(huì)提前通過APP設(shè)置和電聯(lián)的方式，了解客戶收件偏好和需求，提高按需上門的履約率。

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