去哪兒回應(yīng)網(wǎng)購火車票失敗：12306現(xiàn)身打臉

昨天，市民趙女士向北京晨報(bào)反映了一件自己旅途中的煩心事。趙女士稱，自己上個(gè)月從去哪兒網(wǎng)上訂購了一張火車票，并通過快遞在出發(fā)前拿到了紙質(zhì)車票，不料旅行途中忘記攜帶，趙女士本想通過站臺(tái)進(jìn)行掛失補(bǔ)辦，但火車站工作人員卻查不到她的購票信息。對(duì)此，去哪兒網(wǎng)稱這是由于鐵路系統(tǒng)有延遲導(dǎo)致的，并承諾為旅客退票。而鐵道部12306工作人員否認(rèn)了去哪兒網(wǎng)的說法，并提示市民選擇官方途徑購票。

去哪兒

開車前15分鐘信息始終查不到

“火車站窗口里的工作人員幫我查詢了好多次，都沒有查到購票信息。當(dāng)時(shí)距離發(fā)車已經(jīng)不足15分鐘了，真是太著急了。”趙女士告訴北京晨報(bào)記者，長(zhǎng)假前夕自己從去哪兒網(wǎng)上訂購了一張從山東棗莊到杭州的臥鋪火車票，因?yàn)槿ツ膬壕W(wǎng)承諾可以買到下鋪車票，所以趙女士特地按照網(wǎng)站標(biāo)價(jià)以高出原價(jià)近40元的價(jià)格付了款，并通過快遞在出發(fā)前拿到了實(shí)名認(rèn)證的紙質(zhì)車票（見上圖）。不料在上車前發(fā)現(xiàn)忘記攜帶，趙女士到站臺(tái)掛失補(bǔ)辦，但工作人員反復(fù)查詢多次，都未查到趙女士的購票信息。

趙女士稱，自己當(dāng)時(shí)聯(lián)系過去哪兒網(wǎng)的客服人員和車票代理商，但對(duì)方并未給出有效建議，并稱票是旅客自己弄丟的，趙女士需自己承擔(dān)責(zé)任。“當(dāng)時(shí)真是急得夠戧，如果這趟火車趕不上，那么我之后的行程也會(huì)受影響。”

最終，趙女士只得選擇先上車，之后進(jìn)行了補(bǔ)票。

乘務(wù)員告知票沒賣出去

據(jù)趙女士回憶，自己上車后也向列車長(zhǎng)和工作人員出示過自己的電子訂單，但他們也均未能從鐵道部系統(tǒng)中查到趙女士的購票信息。“我后來特意跑到之前網(wǎng)購車票鋪位所在的車廂，想問乘務(wù)員是否能查到這張票的信息，但乘務(wù)員告訴我那個(gè)鋪位的票根本沒賣出去。”

雖然事情過去了幾天，趙女士也結(jié)束旅程回京，但提起此事她依然十分生氣，“去哪兒網(wǎng)也不是小網(wǎng)站了，他們是怎么和第三方合作、怎么拿到下鋪票的我也不懂，可是他們明明用我的信息買到了票，結(jié)果我卻補(bǔ)不了票，險(xiǎn)些沒能上車，這真是太令人氣憤。”

去哪兒網(wǎng)：鐵路系統(tǒng)有延遲

針對(duì)此事，去哪兒網(wǎng)客服中心的工作人員稱，趙女士所購車票由于是代售點(diǎn)出售的紙質(zhì)車票，登記信息的系統(tǒng)不同于鐵道部12306的系統(tǒng)，信息同步需要時(shí)間。“12306系統(tǒng)只能查到網(wǎng)上購買的電子票，鐵路系統(tǒng)是會(huì)有延遲的，并不是工作人員查不到，而是信息還沒有同步。另外補(bǔ)辦代售點(diǎn)車票需要旅客提供代售城市和具體代售點(diǎn)，也有可能是旅客當(dāng)時(shí)說錯(cuò)了。”記者詢問為什么列車在9月28號(hào)就發(fā)車，現(xiàn)在還會(huì)存在延遲，工作人員稱發(fā)車后10天才會(huì)有記錄。

去哪兒網(wǎng)工作人員表示，針對(duì)趙女士的情況，可以為她退票，并補(bǔ)償相應(yīng)差價(jià)。

12306：信息延遲說法無根據(jù)

隨后，記者致電12306，客服人員告訴記者，無論車票是否代售點(diǎn)購買，只要是實(shí)名認(rèn)證，12306系統(tǒng)上都能查到相關(guān)信息，不會(huì)存在延時(shí)的情況。“在代售點(diǎn)買票后，丟了車票又來車站補(bǔ)票的人多了，如果大家都查不到，那不就都沒法辦了嗎？”同時(shí)，工作人員表示，去哪兒網(wǎng)所說的“發(fā)車之后十天才能查到信息”沒有根據(jù)。

據(jù)客服人員介紹，補(bǔ)辦代售點(diǎn)購買的車票，只需按照規(guī)定提供姓名、身份證號(hào)以及購票地的市級(jí)所在地即可。客服人員提示，市民出行需選官方途徑購票，以避免不必要的麻煩和損失。