Gmail 團隊再造 Inbox 背后的故事：“Googler 不是用戶”

Google 時常會推出一些驚艷四座的好產(chǎn)品，最近無疑就是 Inbox。這款由 Gmail 開發(fā)團隊開發(fā)的郵箱客戶端，儼然對 Gmail 進行了大膽的突破， 在傳統(tǒng)的收發(fā)郵件功能，Inbox 將產(chǎn)品重點放在了簡化流程、提升處理任務的效率上。比如自動郵件分類、引入類似 to do list 的功能等等。

Marat Ryndin 是 Google 的一名 UX 設計師，近日，他在 TechCrunch 上分享了 Gmail 團隊 再造 Gmail 背后的故事 。

大約在 2 年前，當時 Google Gmail 團隊決定為 Gmail 打造一款獨立應用，為此團隊對 Gmail 進行了一次重大改版。按照 Google 的慣例，所有開發(fā)的新產(chǎn)品都要接受組織的考驗——率先在公司進行內(nèi)測。

改版后的 Gmail 在 Google 內(nèi)部引起了軒然大波，Gmail 收到了大量吐槽的反饋，諸如“你們毀掉了 Gmail“、“你們這些瘋狂的設計師在想些什么？”這樣的吐槽充斥在 Google 咖啡館和內(nèi)部論壇。

這些吐槽的焦點在于 Gmail 的改版過于激進，不少 Googler 每天使用到的功能被去除了。

于是，Gmail 團隊的老大做了一次名為“你不是用戶”的演示，援引大量用戶數(shù)據(jù)闡釋了產(chǎn)品團隊做出每一項決策的具體原因：之所以去除一些功能，是因為大多數(shù) Gmail 用戶從來都不使用它們。而這些功能讓產(chǎn)品變得復雜，但大部分用戶只需要一個簡單的郵件客戶端。

所有這些決策都是站在一個典型的 Gmail 用戶的立場上，所謂“典型 Gmail 用戶”是指那些平均每天收到 5 封、其中大多數(shù)只是推廣郵件而不需要回復的用戶。實際上，Google 工程師要站在這個立場上并不容易，因為一個普通的 Googler 平均每天會收到 450 封郵件，其中大部分不僅需要閱讀，相當一部分還需要回復。

可惜，即便是實證的數(shù)據(jù)分析也沒能平息這一場矛盾，甚至火上澆油。畢竟，Google 工程師并非普通用戶，他們需要利用這些高級功能應對大量郵件。

不過最終雙方還是達成了妥協(xié)，Gmail 仍然將面對龐大的用戶群保持精簡，一些更高級的功能被隱藏起來。與此同時，Gmail 團隊開始打造一款針對每天處理大量郵件的高級用戶的產(chǎn)品，這就是今天的 Inbox。

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題圖來自： The Verge