當餓了么的各類報道滿天飛的時候，你還記得“大明湖畔”的淘點點嗎？

從口碑網(wǎng)到淘寶本地生活，最后從淘寶本地生活剝離出來的淘點點，作為一項阿里內(nèi)部的O2O戰(zhàn)略項目而存在，眾人的期待自然少不了。從2013年12月20日正式上線，至今已有近半年的時間，淘點點從名聲大噪到近期的低調(diào)不語，筆者談下個人的一些看法。

阿里不善于做生活服務類產(chǎn)品

按照道理說，淘寶的用戶都是消費者，阿里在做任何一項和消費者有關的項目，應該都是無敵的，但是事實不是如此。早些年的口碑網(wǎng)，其實并不比大眾點評網(wǎng)差，而最后大眾點評起來了，口碑網(wǎng)消失了?？诒W(wǎng)早前一直處于燒錢，無贏利能力，再加上阿里高層對于口碑網(wǎng)的未來也沒有很好的判斷，口碑網(wǎng)在阿里的地位向來低，最終導致這個項目的多重變化，以至現(xiàn)在回天乏術。阿里做傳統(tǒng)電商牛，但是生活服務類的項目能力稍微欠缺，生活服務類電商確實和一般意義的電商項目大不相同，阿里到目前為止還沒有找到一個很好的切入點，口碑如是，淘點點亦如是。

平臺價格體系混亂

淘點點上的價格體系很混亂，同樣的新白鹿餐廳，都會有好幾種的價格，加價出售現(xiàn)象普遍存在，很多消費者消費完之后都會大呼上當了，被坑了。這已經(jīng)是影響發(fā)展的一個重要因素。在價格混亂這個事情上，淘點點應該對于品牌商戶進行特別保護，與品牌商或品牌商直接合作的第三方平臺進行深度整合，對于加價銷售的行為給予扼殺，確保消費者的利益，這才是平臺健康發(fā)展的基礎，否則淘點點最后只能成為品牌商厭惡的平臺。比如，為淘點點一家名為新白鹿（鋒哥送代送）的店鋪，米飯價格比新白鹿貴0.5元，酸辣土豆絲比新白鹿貴2元，筍干絲瓜比新白鹿貴3元。

配送服務能力是短板

淘點點幾乎照搬淘寶模式，商家入駐和第三方物流配送團隊入駐的形式開展，別說是這類即時性的配送，就算現(xiàn)在淘寶店采用的申通，圓通，韻達等第三方配送都開始不斷遭到客戶嫌棄，反而是自建物流的京東開始收到了用戶的青睞，第三方物流具有更多的不可控性，而往往這最后的配送服務是和客戶直接面對面的。大眾點評在今年年初開始推外賣頻道，初試這個行業(yè)幾個月后，就開始8000萬美金戰(zhàn)略投資餓了么，之后餓了么迅速推出品牌館，在上海地區(qū)上千臺電瓶車購入，開始大張旗鼓的做起了配送服務，無論對于大眾點評還是餓了么，都已經(jīng)意識到配送能力是O2O戰(zhàn)略中一個非常關鍵的環(huán)節(jié)，即時配送服務的要求十分高，同時又是O2O的不可或缺的部分。

說起這配送服務，在杭州一家比較低調(diào)的餐飲O2O企業(yè)點我吧，點我吧的在互聯(lián)網(wǎng)圈內(nèi)知道的人不一定很多，但是在杭州以及上海口碑絕對是一流的，一家線下服務能力強于線上能力的企業(yè)，2009年開始運營至今，期間死了很多同類企業(yè)，但是點我吧依然還在強勁的活著，這兩年也可以看到點我吧逐漸在發(fā)力線上體系，我個人還是比較贊同這類模式的，因為O2O企業(yè)，一定不會僅僅是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，也一定不會僅僅是線下企業(yè)，線下服務是基礎，線上能力是放大，先做基礎再做放大，這是思路是正確的。

服務能力導致了流量無法消化

對于像阿里這樣的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)而言，線上的流量要多少有多少，根本不是個問題，而線下的服務能力較差的話，根本沒有辦法接住這些流量，反而會因為用戶量過大，導致服務更加惡化，這對于平臺的發(fā)展是十分不利的。畢竟O2O不是單純的做好互聯(lián)網(wǎng)部分就可以，線下的服務能力甚至決定了企業(yè)長期生存，筆者建議阿里學習大眾點評，戰(zhàn)略投資一家配送能力強的O2O型的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，抱團發(fā)展才有未來。

這正如當年騰訊收購易迅，騰訊電商一直發(fā)展不起來的重要原因就是騰訊電商無法很好的接住騰訊的流量，導流的時候訂單多，一旦斷奶，就會一切照舊，之后收購了易迅網(wǎng)，這一切發(fā)生了明顯的改觀，易迅網(wǎng)在服務上的優(yōu)勢彌補了騰訊的不足，由于傳統(tǒng)電商競爭過于激烈，易迅網(wǎng)無法一下子起來，之后騰訊戰(zhàn)略入股了京東。而O2O平臺也類似，這類即時性的配送服務能力對于平臺接住流量能力的提高至關重要。

再說回淘點點，淘點點目前的發(fā)展狀況正是如此，日均單量僅僅1萬單，而其中屬于外賣等即時配送類型的就更少了，每個月淘點點都會搞一次大型的返利活動，進行50%或全額的返現(xiàn)，一上活動，訂單猛增，而隨之各類投訴也猛增，活動停止一切照舊。這實質(zhì)也說明了，這類平臺的服務體系太弱，經(jīng)不起訂單量的沖擊，即時物流配送和傳統(tǒng)的物流也是完全不同的兩個概念，淘點點這類硬套傳統(tǒng)電商玩法的做法十分不可取，在沒有良好的線下服務體系支撐之下，這樣的玩法，只會讓用戶遠離淘點點。

淘點點在內(nèi)部貌似已經(jīng)從開始的戰(zhàn)略地位到目前已經(jīng)被逐漸弱化了，淘寶首頁也已經(jīng)看不到淘點點的入口了，阿里應該已經(jīng)站在生活服務電商的十字路口，下一步的抉擇對阿里未來在生活服務領域的發(fā)力應該是至關重要的，尤其對于外賣這類對即時配送服務能力要求極高的行業(yè)，阿里應該慎重，三思，而后行。