四天連發(fā)四篇聲明，如家這次終于找到臺階下了

頭圖為4月6日如家發(fā)布會現場， 本文參考 新京報 、 網易科技

今日上午9時許，如家酒店集團在其官微上發(fā)布消息稱，“經過我們與當事人充分坦誠地溝通，彎彎最終接受了我們的道歉。”

微博中附有一封寫給彎彎的致歉信，落款為如家酒店集團CEO孫堅攜全體如家人，時間是2016年4月7日。致歉信中寫道，作為一名單身在外的年輕女性，在酒店遭到這樣的意外，可以想象當時內心的恐慌和無助。此外致歉信中指出，彎彎在北京望京798和頤酒店的遭遇，酒店負有不可推卸的責任。為了不讓這樣的事情再次發(fā)生，酒店有責任更好地保障所有的客人特別是女性客人的安全。

這是如家在事發(fā)后發(fā)出的第四封說明，至此，如家與當事人彎彎達成和解。隨著嫌疑人被抓捕歸案，如家事件可能即將告一段落。

此前的如家在同一天中發(fā)出三篇聲明，但均被指缺乏誠意，讓人“失望”：

6日0時48分，如家酒店集團新浪官方微博發(fā)出第一篇聲明，在這篇聲明中，如家強調“有相應查明真相的責任。”

6日8時39分，如家酒店集團新浪官方微博發(fā)出第二篇聲明，該聲明介紹警方調查情況，并未過多提及自身責任。

在6日16時，如家方面召開新聞發(fā)布會公開道歉，承認酒店在安全保衛(wèi)等方面存在問題。但是這場發(fā)布會僅僅持續(xù)了5分鐘左右，并且沒有設置提問環(huán)節(jié)。幾分鐘后，如家酒店集團發(fā)微博稱：確保每一位入住賓客的安全與舒適，如家酒店集團責無旁貸。對于此事，再次向當事人和社會公眾深深致歉!

對此，當事女生“彎彎”在微博給予了三個字的回應：太失望!

外界輿論一邊倒地認為，如家聲明里多數用詞均為企業(yè)公關危機通用詞匯，既沒有提供任何實質性的內容，也沒有對“和頤酒店女生遇襲”事件提出任何處理措施，讓人對如家經營監(jiān)管能力感到質疑。

怒刷存在感的周鴻祎

除了當事人、酒店、警方外，在整個事件中存在感最強的局外人莫過于周鴻祎了。事情發(fā)生不久，周鴻祎便在微博上稱，和頤酒店在798附近，是360的協(xié)議入住酒店。360已經取消與和頤酒店的協(xié)議，安排出差北京的360員工與合作伙伴選擇其他的協(xié)議酒店。還表示，期待警方盡快查明毆打女客戶的嫌疑人身份，依法處理并公布調查結果。至于酒店，我認為它作為企業(yè)應該知道怎么做。

有網友對此表示支持，也有網友調侃稱，“周總的補刀總是來得最快，有360安全酒店嗎？”

躺槍的首旅

在整個事件中，最躺槍的莫過于首旅了。說來也巧，4月5日首旅酒店公告，如家酒店集團已成為首旅酒店的控股子公司。當日，事件便在網上發(fā)酵。也難免有“資本陰謀論”的說法傳出。有觀點認為，在如家終于實現私有化之際，爆出酒店管理、安保漏洞，不排除有同業(yè)競爭者對此事件有“推波助瀾”的可能。

去年6月12日，如家宣布，公司董事會于2015年6月11日收到由首旅酒店、寶利投資、攜程網、沈南鵬、梁建章、孫堅聯(lián)合署名的收購并私有化的非約束性提議函。

去年12月6日，首旅集團發(fā)布重組預案，擬通過現金及發(fā)行股份的方式，以110億元購入如家全部股權。首旅酒店稱，此次收購完成后，公司影響力將覆蓋至全國，盈利能力將進一步加強。

4月5日，首旅酒店公告稱，4月1日，如家與首旅酒店(開曼)完成合并，如家已成為首旅酒店控股子公司。從宣布私有化，到成為首旅酒店子公司回歸A股，如家用了不到10個月的時間。

其實如家的業(yè)績并如人意。財報顯示2015年如家的營業(yè)收入不增反降，迎來近五年的首次下滑。如家2015年的公開財務數據顯示，期間共實現營收66.7億元，與2014年的66.8億元相比，微降0.2%。凈利潤也回到2013年的不到2億元。

總結

隨著當事人與酒店和解、兇手抓獲，如家事件漸漸平息。但與酒店平臺再三表態(tài)相對比，在整個事件中，我們的有關部門似乎一直很沉默。

附致歉信全文

真誠的致歉

彎彎，你好!

你當時選擇了北京望京798和頤酒店，這是對我們的支持和信任。但是你在我們酒店卻遭到了突發(fā)的意外，我們感到非常內疚和痛心。雖然事件本身絕非我們所愿，但它的發(fā)生令我們愧疚不已。作為一名單身在外的年輕女性，在酒店遇到這樣的意外，可以想象當時你內心的恐慌和無助。可惜我們已經無法改變已經發(fā)生的事實，但無論如何請容許我們再次向你表示道歉!而同時，我們也仍然希望可以獲得當面向你道歉的機會。

你在北京望京798和頤酒店的遭遇，我們負有不可推卸的責任。如果當時酒店安保措施更加高效，如果我們在現場能夠更有力地制止傷害，如果我們在事發(fā)時和第二天都能更加主動地關心你，更及時地為你考慮更多，也許你就不會承受如此大的心理創(chuàng)傷和壓力。為了不讓這樣的事情再次發(fā)生，我們有責任更好地保障所有的客人特別是女性客人的安全。

正如昨天所提到的，我們已對北京望京798和頤酒店做出整改，并追究酒店管理人員責任。同時，也已經向集團下屬所有酒店提出了具體措施：

1.酒店進行管理意識和服務意識的強化培訓，提高全員對賓客的關注，確保酒店主動快速的響應賓客訴求;

2. 酒店進行各個區(qū)域監(jiān)控、電梯梯控、防火門門鎖以及消防通道的專項檢查，確保設施達標，長效使用;

3. 酒店進行安全工作的專項自查、夜查，嚴格執(zhí)行安保巡查制度及加強對進出人員的核查管理;

4. 酒店進行酒店各項應急預案的學習，確保任何時間段對各類突發(fā)事件當班人員快速響應，并及時上報。

我們知道酒店的整改不是一天就能完成的，也不能一次就做的很完美，但是作為酒店管理方，我們有信心更有決心把這件事情去做好，全力并一如既往地給賓客提供安全舒適的體驗環(huán)境。請你，也請所有消費者對我們有信心，我們一定會做得更好。未來我們也會爭取用更好的方式去完善我們的安保體系，打造更加健康安全的酒店環(huán)境。

希望你能在原諒我們的同時，依然作為一個賓客來關注和體驗我們的酒店，檢查我們整改后的結果。作為一個希望不斷成長進步的企業(yè)，我們也真心希望社會各界一如既往對我們關心和督促，使我們保持初心，砥礪前行。

我們會積極配合警方對此案的偵破，希望案件盡早水落石出。

最后，我們再次向你致歉!

如家酒店集團CEO孫堅攜全體如家人

2016年4月7日