對(duì)話口袋通白鴉：為何要做經(jīng)營不做店鋪入口？

DoNews 10月27日消息 （記者 石丹）白鴉的聰明之處在于，他懂得取舍——放棄平臺(tái)入口，聚焦經(jīng)營粉絲。做出這樣的選擇是基于他堅(jiān)信：未來，通過平臺(tái)入口搜索的購買率會(huì)大大下降，越來越多的用戶會(huì)選擇通過別人的分享去發(fā)現(xiàn)、購買心儀的產(chǎn)品。

只做經(jīng)營，不做入口

對(duì)于國內(nèi)眼下最火熱的“中心化”電商模式，白鴉一直不太看好。“中心化”電商模式是指一個(gè)平臺(tái)集中了所有的商家和流量，成為消費(fèi)者購物的第一入口。消費(fèi)者通過這個(gè)入口找到商品，平臺(tái)通過這個(gè)入口做利益分配。

“中心化”電商模式的優(yōu)勢在于集中了所有商家和商品，而劣勢則是試圖展示出所有商家和商品。這種情況下，商品品類管理、貨架管理，不得不以一種統(tǒng)一、規(guī)范化的模式進(jìn)行，和消費(fèi)者尋找商品的模式很難匹配。當(dāng)用戶還不是很明確自己要買什么，只是想逛逛的時(shí)候，“中心化”電商模式的購物體驗(yàn)很不友好。

白鴉將電商平臺(tái)比做地產(chǎn)商，所有的商家都在一個(gè)電商平臺(tái)上開店鋪入口，就相當(dāng)于所有的店鋪都開在一個(gè)購物中心。購物中心的地皮定會(huì)越來越貴，店鋪的租金也會(huì)水漲船高，這樣商家把本應(yīng)該開發(fā)產(chǎn)品的成本放在了店鋪?zhàn)饨鹕稀０坐f說：“商家和顧客的利益都受損，錢全讓入口平臺(tái)賺走了。”

從數(shù)據(jù)來看，目前有40%的訂單來自平臺(tái)入口的搜索。在“中心化”電商模式下，商家為了這40%的訂單花費(fèi)太多，剩下的60%的訂單卻沒有被充分重視。白鴉認(rèn)為，未來移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)一定會(huì)變革掉現(xiàn)有的商業(yè)模式。“未來通過搜索達(dá)成的訂單比例會(huì)下降，最多占到20%。更多的用戶會(huì)通過兩種途徑購買商品：第一，通過垂直社區(qū)的發(fā)現(xiàn)去購買；第二，通過社交平臺(tái)的分享去購買。”

因此，白鴉把目光瞄向了剩下的那60%的訂單來源。一開始，白鴉只是想幫著商家做一款產(chǎn)品，基于微信平臺(tái)去管理商家的用戶粉絲，做好信息歸納等，沒想到商家需求量很大。后來微信封鎖支付寶，建立了自己的支付平臺(tái)，口袋通也以此為契機(jī)搭建了自己的交易系統(tǒng)。

與其他微商平臺(tái)不同，口袋通對(duì)于商家的要求更專業(yè)。白鴉希望口袋通的商家不僅要有好的產(chǎn)品，還要有好的服務(wù)。

白鴉表示，未來只會(huì)賣貨的商家會(huì)死得很慘，商家除了有好產(chǎn)品外，更要懂得經(jīng)營用戶和口碑。“口袋通會(huì)幫助商家基于全網(wǎng)做營銷和用戶管理，提高用戶的分享購買率。同時(shí)口袋通還會(huì)幫助商家解決訂單，交易，發(fā)貨等線下問題。未來口袋通會(huì)跟垂直社區(qū)合作，提高用戶的發(fā)現(xiàn)購買率”。

只做產(chǎn)品，不做服務(wù)

白鴉對(duì)商家的要求是產(chǎn)品好和服務(wù)好雙管齊下，而技術(shù)出身的白鴉表示，口袋通是個(gè)產(chǎn)品公司，想要一一服務(wù)好多達(dá)50萬家商戶是不現(xiàn)實(shí)的。白鴉又一次將這個(gè)問題地轉(zhuǎn)移到服務(wù)商身上。“很多中小商家對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)并不熟悉，在互聯(lián)網(wǎng)上賣東西對(duì)于他們來說像天書一樣難。”

白鴉表示，口袋通有限的人員無法滿足眾多商家的服務(wù)需求。應(yīng)運(yùn)而生的服務(wù)商們主要幫助商家了解口袋通這款產(chǎn)品，教會(huì)商家如何使用口袋通，甚至替商家去運(yùn)營口袋通。

服務(wù)商要做的內(nèi)容是，幫助商家在口袋通開店，維護(hù)商品以及處理商品上下架等事宜。商家只需要在微博微信等社交平臺(tái)與顧客進(jìn)行溝通交流，維持用戶關(guān)系以及顧客下單后的發(fā)貨問題。

對(duì)于服務(wù)商，口袋通也會(huì)有相應(yīng)的審核：服務(wù)商申請(qǐng)人需提供營業(yè)執(zhí)照，工資單以及辦公場所的照片等。口袋通還會(huì)調(diào)查該服務(wù)商之前服務(wù)過的企業(yè)，對(duì)其業(yè)務(wù)水平進(jìn)行評(píng)定。白鴉表示，口袋通不會(huì)對(duì)服務(wù)商的服務(wù)費(fèi)進(jìn)行定價(jià)規(guī)定，但會(huì)一定程度上對(duì)服務(wù)商的服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行規(guī)范化管理。

白鴉表示接下來口袋通將大力發(fā)展服務(wù)商。為此口袋通設(shè)立了專門的運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，去各商家當(dāng)?shù)匕l(fā)現(xiàn)和建立服務(wù)商團(tuán)隊(duì)。口袋通服務(wù)商項(xiàng)目啟動(dòng)至今2個(gè)月，已有200多家服務(wù)商，預(yù)計(jì)到明年會(huì)有上萬家服務(wù)商。

針對(duì)即將到來的“雙十一”，白鴉表示口袋通會(huì)有新玩法，將有1000家商家參與，預(yù)計(jì)影響力超1000萬人。對(duì)于明年，口袋通將大力發(fā)展線下的商家，屆時(shí)線下商家占比或超60%。

目前，口袋通對(duì)商家和服務(wù)商采取免費(fèi)策略，對(duì)于商業(yè)模式白鴉表示還在探索。“我只考慮最近這三個(gè)月要做什么，先把商家數(shù)量做上去再說吧。”（完）