口袋通白鴉：未來(lái)只有粉絲經(jīng)濟(jì)，沒(méi)有品牌經(jīng)濟(jì)

DoNews 10月22日消息（記者 石丹）口袋通創(chuàng)始人、CEO白鴉在口袋通微電商沙龍接受采訪時(shí)表示，未來(lái)的零售業(yè)是粉絲經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，要讓服務(wù)、銷售環(huán)節(jié)變得有趣，依靠刷榜獲得知名度的時(shí)代已經(jīng)過(guò)去，只有經(jīng)營(yíng)好粉絲和用戶，才能獲得新機(jī)會(huì)。

白鴉認(rèn)為，未來(lái)消費(fèi)者更多的消費(fèi)場(chǎng)景不會(huì)在購(gòu)物網(wǎng)站發(fā)生，出發(fā)地更多是在微信、微博、美麗說(shuō)、蘑菇街、下廚房、大姨嗎等多元化的日常生活場(chǎng)景中。“因?yàn)樵谀愕纳顖?chǎng)景中，社交行為里隨手產(chǎn)生消費(fèi)，這種隨手消費(fèi)讓你不再需要去做搜索式的主動(dòng)消費(fèi)，這種變化已經(jīng)越來(lái)越明顯。未來(lái)產(chǎn)品通過(guò)搜索、發(fā)現(xiàn)、分享而被發(fā)現(xiàn)消費(fèi)的比例將不再是3:3:3，通過(guò)搜索發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的比例只有20%，分享的比例會(huì)最高。”

在這種變化下，很多商家發(fā)現(xiàn)借傳統(tǒng)途徑已經(jīng)找不到消費(fèi)者，“當(dāng)前的核心消費(fèi)人群80、90后不再關(guān)注傳統(tǒng)媒體上的廣告投放，所以傳統(tǒng)零售企業(yè)都削尖了腦袋要做電商，但其實(shí)電商賣家活得更慘，成本分布極不平衡”，白鴉表示。

舉例來(lái)說(shuō)，一個(gè)電商平臺(tái)的女裝賣家，30%成本是貨的成本，30%成本是買流量的成本，15%的成本是物流和售后、退換貨的成本，15%的成本是辦公人員拍照店鋪裝修的成本，只有10%的毛利。“這是中心化所導(dǎo)致的，全世界只有一個(gè)入口，掌握入口的人可以獨(dú)裁一切。”白鴉認(rèn)為，線下地產(chǎn)商就是這個(gè)獨(dú)裁者，而線上平臺(tái)掌握了這個(gè)入口，因此越依賴這樣的入口，現(xiàn)在會(huì)活得越慘。

白鴉表示，未來(lái)零售業(yè)會(huì)發(fā)展巨大的變化，如何讓用戶發(fā)現(xiàn)自己、更好地推廣自己會(huì)是重點(diǎn)。“把店開在繁華地段就會(huì)穩(wěn)賺不賠的想法已經(jīng)過(guò)時(shí)，未來(lái)是零售商經(jīng)營(yíng)人的時(shí)代，優(yōu)良的產(chǎn)品品質(zhì)和好的服務(wù)體驗(yàn)會(huì)成為零售商的兩條腿，有了這兩條腿，才能經(jīng)營(yíng)好用戶、緊緊抓住粉絲。”

白鴉認(rèn)為，想要經(jīng)營(yíng)好粉絲經(jīng)濟(jì)，要讓每一個(gè)服務(wù)和銷售的環(huán)節(jié)都變得有趣。具體來(lái)說(shuō)，線上零售的運(yùn)營(yíng)更多是品類的運(yùn)營(yíng)。在微信微博的時(shí)代，不同品類在微信和微博上會(huì)有自己不同的一些玩法。“粉絲經(jīng)濟(jì)一定不是傳統(tǒng)投放廣告方式，而是要通過(guò)互動(dòng)、營(yíng)銷，通過(guò)服務(wù)跟顧客保持連接互動(dòng)。我們要營(yíng)銷自己，促進(jìn)他的消費(fèi)欲望，然后促進(jìn)了銷售。首先不是投放廣告銷售，也不是投放廣告買粉絲，而是通過(guò)我們的服務(wù)保持連接，讓他們對(duì)商家保持一定的關(guān)注”。（完）